Hoe COVID-19 trends in consumentenvertrouwen versnelt en verandert

Wereldwijd onderzoek naar het consumentenvertrouwen in producten en de retail

Het geheim van herstel? Focus op wat echt belangrijk is.

Elke crisis biedt mogelijkheden om anders te denken en zaken op een alternatieve manier aan te pakken. Terwijl de wereld hard werkt aan een oplossing voor de COVID-19 crisis, hebben we de kans na te denken om de wereld een betere plek te maken. Om u hierbij te helpen brengt het Capgemini Research Institute een reeks onderzoeksnotities uit met pragmatische richtlijnen over hoe organisaties actie kunnen ondernemen op de zaken die er in het kielzog van COVID-19 toe doen.

Vorige week hebben we ons gericht op hoe organisaties hun supply chain weer op de rails kunnen zetten. Dit keer voor ‘The consumer and COVID-19: Global consumer sentiment research in the consumer products and retail industry’ onderzoeken we hoe producenten van consumentengoederen- en retailers hun operationele veerkracht kunnen vergroten en hun focus op klantrelaties en betrokkenheid kunnen behouden in een snel veranderende, dynamische omgeving die het traditionele winkelgedrag fundamenteel ontregelt.

Begin april hebben we meer dan 11.000 consumenten wereldwijd ondervraagd en vastgesteld dat het enthousiasme voor online winkelen nog nooit zo groot is geweest en zal blijven groeien als deze situatie eenmaal voorbij is. Toch willen consumenten nog steeds zekerheid voor de last-mile, de “laatste meters” voorafgaand aan het moment dat de consument zijn of haar product in ontvangst neemt. Bovendien zal een meerderheid (meer dan 53%) op zoek gaan naar purpose-gedreven bedrijven met een sterk duurzaamheidsgehalte.

Technologie kan producenten van consumentengoederen en retailers in de herstelfase helpen, maar het is alleen door het aanvoelen van maatschappelijke sentimenten en het onderkennen van het belang van een groter doel en duurzaamheid dat deze organisaties uiteindelijk sterker uit de bus zullen komen. Voor meer informatie over wereldwijd sentimentonderzoek in deze branche kunt u contact met ons opnemen.

Wilt u meer nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute ontvangen?

Covid-19-Consumer-Behav...

File size: 938,46 KB File type: PDF