Hyperautomation: het vliegwiel voor de digitale bank van de toekomst

“Door hyperautomation kunnen we de klant nog sneller en beter bedienen in een steeds meer online omgeving”, vertelt Benjamin Blaauw, hoofd van de IT-afdeling Development Automation van ABN AMRO. “Voorheen boden wij de organisatie technologieplatforms aan voor het automatiseren van processen, maar in de praktijk bepaalt de tool dan al snel de oplossing. Dat kan veel effectiever. Met hyperautomation maken we het businessproces leidend. Daar zoeken we vervolgens de beste oplossingen bij op basis van cutting-edge technologieën zoals Robotic Process Automation (RPA), AI, machine learning en chatbots om processen end-to-end te automatiseren. Door meerdere tools te combineren kunnen we oplossingen echt fit-for-purpose bouwen en toepassen.”

Synergie creëren

ABN AMRO wil in de komende paar jaar alle businessprocessen binnen de bank digitaliseren en automatiseren. Hyperautomation versterkt de open en innovatieve werkcultuur en de waarde-gedreven werkmethode zorgt voor een optimale klantervaring. Om die visie kracht bij te zetten, is eind 2021 de nieuwe businessunit Process Automation Grid (PAG) opgericht. “Ons doel is dat we rond 2024 90 procent van onze key processen hebben gedigitaliseerd”, zegt Benjamin. “Dit grid brengt alle teams die op dit moment werken aan procesdigitalisering samen om synergie te creëren en oplossingen te bieden voor alle behoeften die de bank heeft.”

De rol van Capgemini als strategisch partner van ABN AMRO loopt daarbij van het adviseren over de optimale route richting hyperautomation tot de consolidatie van het IT-landschap. “We doen continu technologie assessments om de eisen vanuit de business te toetsen aan de softwarepakketten en capabilities die wij aanbieden. Daarbij benutten we de expertise en vooral de brede ervaring van Capgemini met meerdere pakketten uit de markt. Naast onze eigen teams interacteren wij ook actief in bijvoorbeeld de open source community op het Camunda Platform. Zo zorgen we dat we altijd de beste oplossingen benutten. En door zoveel mogelijk te consolideren werken we zo effectief mogelijk met een beperkt aantal licenties en teams dat applicaties bouwt op onze platformen.”

Maturity curve van hyperautomation

“We zitten nu in een groot versnellingstraject met de integratie van verschillende nieuwe technologieën op het gebied van procesautomatisering en -digitalisering. Daarbij richten we ons op de vakgebieden RPA, Business Process Management (BPMS), Business Rules Management (BRMS) en Low-Code om steeds verder te komen in de maturity curve van hyperautomation. Dat begint met stabiele, gestructureerde en voorspelbare data zoals die van klantentransacties waarbij we handmatige processen steeds meer gaan automatiseren met RPA. Uiteindelijk willen we ook ongestructureerde data zoals audio of video kunnen analyseren om met AI automatisch aanbevelingen en inzichten te genereren”, aldus Benjamin.

Op de afdeling Development Automation zijn de medewerkers van Capgemini verantwoordelijk voor applicatie-development en maintenance activiteiten. “Samen met de collega’s uit de organisatie bepalen we de beoogde business capabilities en zoeken daar de juiste mix aan technologische bouwblokken bij”, vertelt Guido Bosch, consultant van Capgemini, die bij Development Automation werkzaam is als domeinarchitect. “Als zo’n geautomatiseerd proces eenmaal in productie gaat dan ontstaat er een versnellend effect waardoor we steeds meer manuele en repetitieve processen effectief kunnen automatiseren en digitaliseren.”

Low-Code als vliegwiel

Robotic Application Development (RAD) speelt een belangrijke rol in die versnelling. Die technologie maakt het immers mogelijk om met Low-Code razendsnel applicaties te prototypen. Een belangrijke tool die daarvoor wordt gebruikt is Mendix. “Geweldig van Mendix is dat je er heel snel visueel via drag & drop applicaties mee kunt bouwen”, vertelt Mark Bus, Product Owner RAD van ABN AMRO. “Het gebruik van Low-Code oplossingen kan echt als een vliegwiel werken binnen de organisatie om heel snel oplossingen uit te proberen, te verbeteren en te implementeren.”

De afdeling Development Automation van ABN AMRO migreert nu ook de forms capability naar Mendix. Dat betekent een licentie minder en dat het werk meer doelgericht door hetzelfde team kan worden gedaan. “Capgemini heeft een nauw partnerschap met Mendix. Dat is voor ons heel belangrijk, want daardoor kunnen ze goede ruggensteun bieden en hebben ze de juiste certificering. Bovendien heeft Capgemini een sterke visie op het gebied van hyperautomation met een volwassen Low-Code practice”, aldus Mark.

Hyperautomation heeft de toekomst

De afdeling Development Automation is de komende jaren druk bezig om de organisatie helemaal klaar te stomen voor de nieuwe manier van werken. Daarna moet het vliegwieleffect binnen de organisatie optimaal op gang komen. “Ons einddoel is mooie oplossingen realiseren voor onze particuliere en zakelijke klanten, voor wie snelheid en gebruiksgemak ontzettend belangrijk is. Het automatiseren en digitaliseren van de vaak lange bankprocessen zorgt enerzijds voor meer snelheid en anderzijds ook voor het voorkomen van fouten. Bovendien gaan we hyperautomation inzetten voor belangrijke zaken als het beter detecteren van fraude”, aldus Mark Bus.

“Hyperautomation heeft echt de toekomst”, vindt Guido Bosch van Capgemini, “omdat het veel van de handmatige processen binnen de bank kan automatiseren. Daardoor kun je mensen meer gaan inzetten op waardevollere taken, zoals innoveren. Als ABN AMRO kun je zo je time-to-value verkorten en wordt je een nog interessantere werkgever. Dat maakt ons werk ook zo tof om te doen: we bouwen aan een betere werkomgeving en een betere financiële sector.”