Tijdens piekperiodes als Black Friday, Sinterklaas en Kerstmis zijn veel consumenten op zoek naar dure cadeaus. Daardoor zijn ze extra gevoelig voor koopjes. Een groeiende groep vaak jonge criminelen speelt daar gretig op in, via malafide websites. Steeds meer mensen worden daardoor het slachtoffer van oplichting.

Uitdaging voor de klant: Tijdens piekperiodes als Black Friday, Sinterklaas en Kerstmis zijn veel consumenten op zoek naar dure cadeaus. Daardoor zijn ze extra gevoelig voor koopjes. Een groeiende groep vaak jonge criminelen speelt daar gretig op in, via malafide websites. Steeds meer mensen worden daardoor het slachtoffer van oplichting.

Oplossing: Capgemini en de Politie hebben zo’n fake webshop nagebouwd, om burgers zo bewust te maken van de gevaren van online fraude en oplichting. De nepwebshop van Capgemini en de Politie helpt consumenten malafide webshops te herkennen, en zich zo beter te wapenen tegen online oplichting. 

Voordelen:

  • Bewustwording bij burgers over het bestaan van kwaadaardige webshops, en hoe deze te herkennen
  • Continue voorlichting is van belang om de consument scherp te houden. Onze nepwebshop is een goed voorbeeld
  • De lancering op 19 november genereerde enorme media-aandacht. Dat verhoogde de bezoekersaantallen en daarmee de bewustwording.

In een innovatieve publiek-private samenwerking hebben Capgemini en de Politie een unieke fake webshop gecreëerd om Nederlandse burgers bewust te maken van online fraude en oplichting. Het initiatief kreeg enorme media-aandacht en bereikte binnen de eerste twee maanden 125.000 unieke bezoekers.

Het doel

Nederland veiliger maken, dat is het doel van de politie. Waar nodig, biedt de politie een helpende hand of treedt handhavend op. De politie heeft oog voor wat er in de samenleving gebeurt, zit bovenop nieuwe uitingen van criminaliteit en werkt daarbij actief samen met burgers en organisaties zoals Capgemini.

Elk jaar melden meer mensen fraude door het toenemende aantal nepwebsites. Online oplichting maakt zo jaarlijks tienduizenden slachtoffers. Oplichters slaan vooral toe tijdens piekperiodes zoals Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen in december. Fraudeurs misleiden consumenten via websites die eruitzien als betrouwbare webshops. Ze verleiden de consument met lage prijzen aankopen te doen, zonder daadwerkelijk producten te leveren.

Hoewel eerdere campagnes zich slechts richtten op het waarschuwen van consumenten, gaat dit initiatief een stap verder. De fake webshop verleidt bezoekers echt om aankopen te doen, om duidelijk te maken hoe de oplichting in zijn werk gaat.

Oplossing en implementatie

Capgemini is een belangrijke partner voor de Politie. We leveren een breed pakket aan diensten en zijn al lange tijd sterk betrokken bij de publieke sector en het domein van justitie en veiligheid. Daarbij zetten we ons ook in voor de bestrijding van cybercriminaliteit; een belangrijke en groeiende oorzaak van veel financiële en emotionele schade in de samenleving. Met de site www.pakjedealsnu.nl, die we in nauwe samenwerking met de politie hebben ontwikkeld, helpen we de burger zich te wapenen tegen online oplichting.

Het ontwerp is gebaseerd op ‘echte’ voorbeelden van nepwebshops, zoals die zijn gemeld bij de Politie. In een gezamenlijke workshop met de Politie hebben we de gewenste gebruikerservaring en inhoud gedefinieerd. Daarna is een dedicated team aan de slag gegaan met de ontwikkeling, in wekelijkse iteraties. Daarin werkten we nauw samen met politie-experts op het gebied van internetfraude.

Op het eerste gezicht lijkt www.pakjedeals.nu een normale, betrouwbare webshop die gadgets en elektronica aanbiedt tegen concurrerende prijzen. De site bevat ook allerlei ‘klantbeoordelingen’ om het vertrouwen van kopers te winnen. Je ziet er niet aan af dat de webshop nep is – totdat je daadwerkelijk iets probeert te kopen. Op dat moment krijg je een waarschuwing van de website: als het een echte malafide webshop was geweest, zou je op dat moment in de val zijn getrapt. Vervolgens wordt een video getoond, waarin een politieagent uitleg geeft over de risico’s van online fraude.

Resultaten en toekomstvisie

 De webshop trok in slechts twee maanden meer dan 125.000 bezoekers. Meer dan zevenduizend mensen bekeken de waarschuwingsvideo. De grote media-aandacht verhoogde de bewustwording. De reacties waren positief: consumenten waardeerden de actie, die ze nuttig, educatief en vernieuwend vonden.

Voor ons was dit project een geweldig voorbeeld van hoe technologie, innovatie en samenwerking kunnen bijdragen aan een veilige en bewuste samenleving. Dat is een topprioriteit, zoals Ric de Rooij van het Ministerie van Justitie en Veiligheid stelt in ons rapport Trends in Veiligheid 2024 – 2025. En het is een voorwaarde voor de verantwoorde en duurzame digitalisering van onze samenleving, zoals we beschrijven in de meest recente editie van ons rapport Society 5.0: Waardengedreven digitaliseren met de menselijke maat.

De campagne is voorbij, maar de site blijft in de lucht. We krijgen nog steeds leuke reacties van verschillende organisaties in de samenleving, en van politieagenten die de site willen gebruiken voor educatieve doeleinden.