Terugwinnen van merchants vraagt om een andere aanpak

Nu het aantal non-cash transacties groeit, wordt het mondiale betalingslandschap ingrijpend veranderd. Het volume van non-cash transacties is in minder dan twintig jaar meer dan vertienvoudigd, wat een duidelijke verschuiving markeert van contant geld naar digitale betaalmethoden. Deze sterke dynamiek is zowel wereldwijd als onverminderd aanwezig, waarbij de groei van non-cash transacties in elke grote regio van de wereld versnelt.

Traditionele banken staan onder toenemende druk binnen de betalingsindustrie, terwijl PayTechs en andere, wendbaardere platformspelers marktaandeel veroveren. Deze concurrenten herdefiniëren merchant payment services door omnichannel, schaalbare betaaloplossingen aan te bieden die naadloos integreren in de activiteiten van merchants en snellere onboarding, betere analyses en op maat gemaakte value-added services leveren.

Het World Payments Report 2026 is gebaseerd op inzichten uit twee primaire bronnen: een enquête onder 2.600 merchants uit de categorieën klein, middelgroot en groot, aangevuld met meer dan 420 enquêtes en meer dan 65 gerichte interviews met senior payment executives van toonaangevende banken en PayTechs. Het onderzoek van dit jaar omvat respondenten uit 15 landen en drie regio’s: Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië-Pacific.

Belangrijk is dat het rapport laat zien dat banken, ondanks de opmars van PayTechs, een duidelijke kans hebben om hun positie in merchant payment services terug te winnen. Wanneer het gaat om voorkeursleveranciers van financiële diensten, vertrouwt 66% van de merchants nog steeds eerder op traditionele banken dan op PayTechs.

Maar hoe kunnen banken de achterstand inhalen? Het World Payments Report 2026 van Capgemini adviseert banken om:

  • Opnieuw scherp focus aan te brengen en wendbaar te opereren, waarbij zij de juiste businessmodellen kiezen om effectief te concurreren in hun geselecteerde markten.
  • Digitale capaciteiten op te bouwen die hun bedrijfsstrategie ondersteunen en beveiligen, en ervoor zorgen dat hun technologiestack flexibel en schaalbaar is.
  • Op te schalen via best-in-class levering van verticale, value-added services: een sterk ecosysteem van op maat gemaakte oplossingen waarmee merchants slimmer, efficiënter en sneller kunnen opereren.

Daarnaast moeten banken hun onderscheidend vermogen op het gebied van vertrouwen, technologie en data benutten om echt succesvol te zijn. Naadloze onboarding kan tegenwoordig een onderscheidende factor zijn, terwijl payment orchestration extra waarde toevoegt door transacties dynamisch te routeren, downtime te verminderen en conversies te verbeteren.

Door innovatie te omarmen, zich aan te passen aan nieuwe verwachtingen en oplossingen, en gebruik te maken van hun vertrouwde klantrelaties, kunnen banken merchant payment services opnieuw definiëren voor de digitale betaaleconomie van vandaag en zelfs als winnaar uit de bus komen.

Download nu