De voorkeuren en het koopgedrag van consumenten veranderen voortdurend.

Maar hoe veranderen ze precies? What Matters to Today’s Consumer?, een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute, werpt licht op belangrijke trends die het consumentenlandschap vormgeven.

Het rapport is gebaseerd op een uitgebreid wereldwijd onderzoek onder 12.000 consumenten van 18 jaar en ouder in 12 landen: Australië, Canada, Frankrijk, Duitsland, India, Italië, Japan, Nederland, Spanje, Zweden, het VK en de VS. Het identificeert vijf verschillende clusters op basis van belangrijke demografische kenmerken en onderzoekt consumententrends binnen deze clusters, met de nadruk op technologische innovatie, veranderende financiële prioriteiten en het vergroten van het bewustzijn van duurzaamheid.

Een belangrijke bevinding is dat generative AI (Gen AI) steeds meer invloed heeft op het gedrag van de consument en winkelervaringen transformeert. Een opmerkelijke 68% van de consumenten is bereid om te handelen naar de aanbevelingen, en meer dan de helft (58%) geeft de voorkeur aan productaanbevelingen van Gen AI-tools boven traditionele zoekmachines.

Het rapport benadrukt ook een groeiende trend richting duurzaamheid. Steeds meer consumenten kopen duurzame producten en veranderen hun eetgewoonten. Duurzaamheid is een kritische factor in aankoopbeslissingen voor 64% van de consumenten, en 71% is zich bewust van de milieu-impact van voedselverspilling.

What Matters to Today’s Consumer kijkt ook naar de aanhoudende crisis van de kosten van levensonderhoud. De consument blijft zowel online als in de winkel op zoek naar kortingen, wat leidt tot een stijging van de verkoop van huismerken, omdat ze op zoek zijn naar meer betaalbare opties. Zo bezoekt 64% van de shoppers meerdere fysieke winkels op zoek naar deals, tegenover 56% vorig jaar, en koopt 65% van de consumenten nu huismerken of goedkope merken, tegenover 63% vorig jaar. Bovendien verwacht 73% van de millennials dat retailers waarschuwingen geven wanneer merken het gewicht van een product verminderen zonder de prijs te verlagen, een praktijk die bekendstaat als “shrinkflation”.

Volgens het rapport is Gen Z de drijvende kracht achter social commerce, met platforms als Instagram en TikTok die de detailhandel hervormen. Ongeveer 53% van Gen Z koopt nieuwe producten via sociale media en influencers blijven de zichtbaarheid en betrokkenheid van merken vormgeven. Advertenties op de apps en websites van retailers genereren de meeste aandacht, waarbij 67% van de consumenten advertenties op deze platforms opmerkt, vergeleken met 63% op sociale media.

Een andere opvallende trend is de toename van de voorkeur van de consument voor snelle levering. De vraag naar levering binnen 2 uur is de afgelopen twee jaar gestegen van 34% naar 65%. Snelle handel, ondersteund door geavanceerde logistiek en AI, zal naar verwachting domineren, waarbij consumenten bereid zijn te betalen voor snelheid. Consumenten wisselen ook van merk en retailer op zoek naar betere klantervaringen, waarbij snelle levering, productassortiment en transparantie belangrijkere factoren zijn bij het opbouwen van loyaliteit dan lidmaatschap van loyaliteitsprogramma’s.

Download het volledige rapport en ontdek meer over consumententrends voor 2025 en daarna.