Ga direct naar inhoud
Immersive-experiences-banner_2800x1800
Customer first

Volledig ondergedompeld: Hoe immersive experiences en de metaverse ten goede komen aan customer experience en uw operatie

Organisaties zetten verbetering van hun customer experience bovenaan hun agenda. Mixed reality, waaronder augmented reality en virtual reality, heeft bedrijven in staat gesteld een gedifferentieerde klantervaring te bieden. In ons nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, Total immersion: How immersive experiences and the metaverse benefit customer experience and operations, onderzoeken we het potentieel en de impact van deze technologieën.

Als onderdeel van ons onderzoek hebben we 8.000 consumenten en 1.000 organisaties in verschillende sectoren en regio’s ondervraagd. We hebben dit onderzoek aangevuld met diepte-interviews met leidinggevenden en technologiepartners op dit gebied en met social listening. We zien dat er bij klanten veel belangstelling is voor technologieën die een zogenoemde ‘immersive experience’ (meeslepende ervaring) bieden en dat organisaties er ook in hun interne activiteiten van kunnen profiteren.

Voor de toekomst is het potentieel van immersive experiences immens. Consumenten zijn enthousiast over deze technologieën en zijn vooral nieuwsgierig naar de metaverse. Meeslepende ervaringen zullen merken uiteindelijk helpen hun klantervaring te differentiëren en hun activiteiten te versterken.

Verschillende factoren staan echter de wijdverspreide invoering van immersive experiences en de metaverse in de weg. Aan de kant van de consument blijven er grote zorgen bestaan over zaken als privacy en veiligheid, terwijl organisaties te maken hebben met schaalvergrotingsproblemen. In dit rapport analyseren we de huidige staat van meeslepende ervaringen in detail en bieden we ook concrete suggesties voor hoe organisaties ze in de toekomst kunnen ontwikkelen en benutten.

Download het rapport voor meer informatie over immersive experiences en de metaverse en hoe organisaties en klanten kunnen profiteren van deze ontwikkelingen.

Maak kennis met onze experts

Charlton Monsanto

Immersive Experiences Global Offer Leader
Charlton is a business leader with expertise in consulting, technology strategy and management, user experience strategy, business development, marketing, and sales. He works with clients globally to deliver exceptional client solutions and drive revenue growth – implementing traditional and new technologies. His passion is listening to clients, imagining and innovating a variety of solutions, and partnering to meet their unique challenges. His superpower is combining trends, empathy and design with technology best-practices to solve for the ever-evolving new normal in customer and employee engagement strategies.

Alexandre Embry

VP – CTIO – Head of Capgemini’s Metaverse-Lab
Alexandre Embry is CTIO, member of the Capgemini Technology, Innovation and Ventures Council. He is leading the Immersive Technologies domain, looking at trends analysis and developing the deployment strategy at Group level. He specializes in exploring and advising organizations on emerging tech trends and their transformative powers. He is passionate about enhancing the user experience and he is identifying how Metaverse, Web3, NFT and Blockchain technologies, AR/VR/MR can advance brands and companies with enhanced customer or employee experiences. He is the founder and head of the Capgemini’s Metaverse-Lab, which helps clients shape and execute their metaverse strategies on various horizons, while contributing to build the future Metaverse and Web3 involving key partners. He is also the founder of the Capgemini Andy3D immersive remote collaboration solution.

Darshan Shankavaram

Executive Vice President, Digital Customer Experience Global Practice Leader
“I have close to 30 years of domain experience, with more than ten years within Digital and Mobile. I have led product concept-to-sell, business development, pre-sales, solutioning and technical implementation of CX transformation programs.”

Alex Smith-Bingham

Executive Vice President, Group Offer Lead for Customer Experience; Digital Customer Experience Lead for UK
“Customer Experience covers all the support and help our clients need between them and their customers. This will range from changing their purpose, their propositions, new capabilities in sales/service/marketing and commerce, immersive experiences, new operating models, and new ways of working and ecosystems. We harness our global capability in strategic innovation (frog), business consulting, DCX solutions, Insight & Data and run operations in technology and business services.”

Jiani Zhang

Chief Software Officer at Capgemini Engineering

    Gerelateerde lezing

    Smart talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants

    Voice on the Go

    Blijf op de hoogte!

    Schrijf u in om de laatste rapporten van het Capgemini Research Institute rechtstreeks in uw inbox te ontvangen.