Top consumer trends in 2025 en bruikbare inzichten voor merken en retailers

Retailers en merken bewegen zich in een markt die wordt gekenmerkt door snelle marktverschuivingen, opkomende technologische ontwikkelingen en veranderende verwachtingen van consumenten.

Deze krachten komen samen en creëren in 2025 zowel grote uitdagingen als enorme kansen.

Met zoveel veranderingen die tegelijkertijd plaatsvinden, rijst de vraag: Waar moeten merken en retailers hun inspanningen prioriteren om de grootste impact te maken? De sleutel ligt in het begrijpen van wat er echt toe doet voor de consumenten van vandaag.

Dat is de drijvende kracht achter ons jaarlijkse consumentenonderzoek, toepasselijk genaamd What matters to today’s consumer. Dit wereldwijde onderzoek onder 12.000 shoppers, dat nu voor het vierde jaar wordt gehouden, biedt merken en retailers cruciale inzichten in consumentenvoorkeuren en -gedragingen, waardoor ze hun strategieën kunnen afstemmen op veranderende eisen.

In deze samenvatting worden de belangrijkste conclusies uit ons onderzoek benadrukt en worden praktische stappen beschreven die merken en retailers kunnen nemen om zich aan te passen aan de dynamische markt, de evoluerende technologie en de veranderende mentaliteit van de consument.

In 2025 vormt wat ooit sciencefiction leek, nu de winkelervaring. Generatieve AI transformeert zoeken, sociale media evolueren naar een transactiegedreven ruimte en gewone mensen, beter bekend als influencers, oefenen opmerkelijke invloed uit op de keuzes van consumenten. In dit veranderende landschap moeten merken en retailers erkennen dat de grens tussen browsen en kopen steeds vager wordt. De zogenaamde ‘pre-shop’-fase is niet alleen waar interesse wordt gewekt, het is ook waar aankoopbeslissingen worden genomen en klantloyaliteit wordt gekweekt.

Terwijl influencers steeds belangrijker worden, toont ons onderzoek aan dat merken en retailers nog steeds een cruciale rol spelen in het begeleiden van de shopper’s journey. Sterker nog, consumenten staan ​​open voor hun input: 53% toont interesse in gepersonaliseerde advertenties in de winkel, terwijl meer dan twee derde advertenties op websites en apps van retailers opmerkt bij het zoeken naar producten.

De sleutel tot het winnen van de pre-shopfase en het maximaliseren van de effectiviteit van in-store en online retailmedia is datagestuurde personalisatie. Of het nu gaat om op maat gemaakte sociale campagnes, AI-gestuurde aanbevelingen of zeer gerichte retailmedianetwerkadvertenties, merken en retailers moeten hun data gebruiken om te anticiperen op de behoeften van klanten en gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden.

Deze onevenwichtigheid onderstreept de dringende noodzaak voor retailers en merken om operationele kosten te verlagen. Tegelijkertijd moeten ze de supply chain heroverwegen, niet alleen als een kostenbesparende functie, maar als een concurrerende onderscheidende factor. Met andere woorden, supply chain-innovaties moeten niet alleen de kosten stroomlijnen, maar ook de klantervaring verbeteren en de merkwaarde versterken.

Generatieve AI ontpopt zich als een belangrijk hulpmiddel om zowel kostenreductie als ervaringsverbeteringen te stimuleren. Zo benadrukt ons rapport Amazon’s AI-gestuurde realtime voertuigroutering , die dynamisch wordt aangepast aan verkeer, laadgewicht en klantvoorkeuren. Ondertussen gebruikt Zara AI-gestuurde algoritmen om trends te analyseren en populaire stijlen te voorspellen, waardoor ze de ontwerp- en productiecycli aanzienlijk kunnen verkorten.

Nu de detailhandel steeds meer op AI leunt, is het belangrijk om andere kosteneffectieve en breed beschikbare technologieën niet over het hoofd te zien. De prijs van RFID is bijvoorbeeld aanzienlijk gedaald, waardoor het een haalbare oplossing is geworden voor voorraadbeheer en productieplanning, zelfs voor goedkopere artikelen zoals verse boodschappen of huishoudelijke benodigdheden. Bovendien bieden ontwikkelingen in computer vision en sensortechnologie retailers nieuwe manieren om arbeidskosten te verlagen, de efficiëntie te verbeteren en afval en krimp te verminderen.

De groeiende invloed van de bewuste consument is duidelijk zichtbaar in alle sectoren. Zo benadrukt ons rapport Carrefours gebruik van dynamische prijsstelling om voedselverspilling tegen te gaan — een strategie die steeds meer wordt omarmd door topgrocers, waardoor afvalvermindering een noodzaak wordt in plaats van een optie.

Naast de supermarktsector wint de drang naar een circulaire economie aan kracht. Retailers als IKEA introduceren upcyclingprogramma’s om wederverkoopmogelijkheden te creëren voor gebruikte meubels, terwijl grote modehuizen in de luxesector de verschuiving naar tweedehands winkelen als een voorkeurskeuze voor veel consumenten erkennen.

Conclusie

In 2025 zal het simpelweg verkopen van producten niet meer genoeg zijn voor merken en retailers. Ze moeten boeiende ervaringen leveren, ervaringen die aansluiten bij de verwachtingen van de consument, vertrouwen en loyaliteit bevorderen en inspelen op veranderende marktbehoeften. In dit veranderende landschap moeten merken en retailers consumenten ontmoeten waar ze ook maar willen, of dat nu op TikTok is, in een virtuele paskamer, in een fysieke winkel of in de metaverse, en gebruikmaken van het gedrag en de voorkeuren van shoppers om hun strategieën voortdurend te verfijnen. De uitdaging is niet alleen om te reageren op verandering, maar om deze actief vorm te geven door een diepgaand, datagestuurd inzicht te krijgen in wie de consumenten van vandaag zijn en wat er echt toe doet voor hen.

Over het onderzoek 

Wat er toe doet voor de consument van vandaag is een jaarlijks onderzoeksrapport dat is gepubliceerd door het Capgemini Research Institute (CRI) dat veranderende aankooppatronen en voorkeuren volgt en analyseert op basis van een wereldwijd onderzoek onder meer dan 12.000 consumenten van 18 jaar en ouder in 11 landen in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific. Dit rapport, nu in de vierde editie, onderzoekt zeven belangrijke consumententrends binnen de consumentenproducten- en detailhandelsindustrie: de impact van generatieve AI op de winkelervaring; de groeiende voorkeur van consumenten voor duurzame producten en veranderende eetgewoonten; de aanhoudende crisis van de kosten van levensonderhoud; hoe social commerce het consumentengedrag vormgeeft; de opkomst van gepersonaliseerde advertenties die worden aangestuurd door retailmedianetwerken; de criticaliteit van levering en uitvoering; en wat consumenten ertoe aanzet om van merk te wisselen. Het rapport biedt ook praktische en bruikbare inzichten over hoe retailers en consumentenmerken zich kunnen aanpassen, evolueren en uitblinken om te profiteren van deze trends en te voldoen aan de behoeften van de hedendaagse shoppers.

Voor meer informatie en inzichten kunt u hier het gratis rapport downloaden .