Geef vorm aan optimale klantervaring met AI

Een effectieve klantgerichte aanpak op basis van AI kan voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van de moderne klant. Zo kunnen financiële dienstverleners op het juiste moment de juiste klantervaring aanbieden om zowel de omzet als de klanttevredenheid te maximaliseren

AI brengt een revolutie teweeg in het vermogen van financiële dienstverleners om inzichten te genereren uit alle beschikbare data en deze informatie te benutten om waarde te creëren. Vanuit het perspectief van de klant leidt het toenemende gebruik van deze technologie echter niet altijd tot een betere ervaring.

Door middel van een klantgerichte benadering kan AI worden ingezet om niet alleen de klant beter te begrijpen, maar ook de context van elke interactie, zodat deze kan tegemoetkomen aan de verwachtingen en behoeften van de klant op dat moment. Bedrijven in de financiële sector kunnen datagestuurde AI gebruiken om een ‘customer-first engine’ te creëren die de ontwikkeling en levering van effectieve klantervaringen ondersteunt.

Een klantervaring op basis van AI kan leiden tot:

10%

omzetstijging

20%

hogere klanttevredenheid

60%

efficiëntere doelgroepselectie

13%

lagere operationele kosten

Deze technologieën maken het mogelijk om snel grote hoeveelheden data te benutten, te begrijpen wie de klant is en wat deze wil doen, en nieuwe manieren te vinden om de klant beter van dienst te zijn. En dit allemaal vrijwel in realtime.

In tegenstelling tot traditionele benaderingen stelt AI een organisatie in staat om hun inzichten in de klant voortdurend verder aan te scherpen en de klantervaring dynamisch aan te passen om echte waarde te bieden. Dit leidt tot langdurige relaties die zowel de klant als het bedrijf ten goede komen.

Waarom Capgemini?

Capgemini is een marktleider in het ontwikkelen en implementeren van geavanceerde technologische oplossingen die een antwoord bieden op de zakelijke uitdagingen van vandaag en morgen. Download ons nieuwe opiniestuk en neem contact met ons op om te bespreken hoe wij u kunnen helpen de klantervaring van uw organisatie te transformeren met een aanpak op basis van data en AI.