Toegankelijkheid voorop, design op de tweede plaats bij burgerdiensten

Nu de publieke sector zich blijft inspannen om overheidsdiensten en -informatie online beschikbaar te maken, is het van cruciaal belang dat niemand wordt uitgesloten vanwege een beperking, een neurodiverse aandoening of een andere toegankelijkheidsbarrière. Recent onderzoek en monitoring laten echter aanzienlijke tekortkomingen zien in de digitale toegankelijkheid van de publieke sector.

Er is dringend behoefte aan een snel te implementeren, schaalbare oplossing om de informatie en diensten van publieke organisaties voor alle burgers beschikbaar te maken. In ons nieuwe Point of View (PoV) stellen wij dat organisaties in de publieke sector, bij het plannen en ontwikkelen van hun strategieën voor online communicatie met burgers een “accessibility first, design second” benadering moeten hanteren.

Volgens de eGovernment Benchmark 2024, uitgevoerd door Capgemini in opdracht van de Europese Commissie, voldeed 65% van alle onderzochte websites niet aan alle acht Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) die meten hoe gemakkelijk gebruikers met een beperking toegang hebben tot online diensten.

Inclusiviteit, naleving en beleid

Burgers verwachten gebruik te kunnen maken van digitale overheidsdiensten, ongeacht een beperking. Dit is een fundamenteel mensenrecht in het huidige digitale tijdperk en draagt bij aan een inclusieve en rechtvaardige samenleving. Digitale toegankelijkheid is in de meeste landen al jaren een wettelijke verplichting. Zo is digitale inclusie in de EU verplicht gesteld door de European Accessibility Act, die in 2019 werd aangenomen en sinds 28 juni 2025 van kracht is.

Naast de maatschappelijke en wettelijke verplichtingen heeft digitale inclusiviteit bredere gevolgen voor de impact van overheidsdiensten. Het biedt een kans om maatschappelijke waarde te creëren door digitale kanalen voor iedereen beter te laten werken. Wie met zijn digitale diensten en online informatie geen breed spectrum aan burgers bereikt, minimaliseert de impact van zijn beleid en creëert een ongelijke samenleving. Dit heeft op zijn beurt een nadelige invloed op je wereldwijde concurrentievermogen en beperkt de waarde van de geleverde diensten.

Vier fases van de transformatie van digitale toegankelijkheid

We hebben een praktische en bewezen aanpak ontwikkeld om organisaties in de publieke sector te helpen hun digitale toegankelijkheid te transformeren met inclusieve, burgergerichte diensten. Zoals beschreven in ons PoV omvat deze aanpak vier opeenvolgende fases, die ontworpen zijn om publieke organisaties de tools en een duidelijk pad te bieden om actief te reageren op deze behoefte aan actie.

  • Beoordeel hoe digitale toegang er nu uitziet.
    Onze diepgaande analyse helpt ons bestaande problemen met digitale toegankelijkheid te identificeren en te begrijpen. Dit geeft ons een solide basis om maatregelen te ontwikkelen waarmee we digitale barrières wegnemen.
  • Herzie het ontwerp van online tools
    Een goed onderbouwde behoefte-analyse vraagt ​​zowel de gebruikers van online hulpmiddelen en -diensten als degenen die deze ontwerpen wat er moet gebeuren om de digitale toegang te verbeteren voor mensen met diverse beperkingen.
  • Ontdek hoe GovTech u kan helpen
    Wij werken samen met start-ups en andere partijen binnen het GovTech ecosysteem om de toegankelijkheid van organisaties in de publieke sector efficiënt te verbeteren met behulp van technologie.
  • Betrek gebruikers voor kwaliteit
    Alleen door eindgebruikers bij het proces te betrekken, kunnen online informatie en diensten toegankelijk worden voor doelgroepen. Daarom verzamelen we feedback van gebruikers, met name van mensen met een beperking, om te controleren of de online hulpmiddelen voor hen werken.

Ons PoV stelt dat efficiënte, schaalbare en holistische oplossingen voor digitale toegankelijkheid gebaseerd moeten zijn op zowel innovatieve technologieën als culturele verandering binnen een organisatie. Met mensgericht ontwerp, nieuwe technologie en een praktische aanpak op transformatie hebben overheidsorganisaties nu de mogelijkheid om voordelen te bieden aan de burgers die ze bedienen en om de levering van publieke diensten effectiever, kostenefficiënter en inclusiever te maken.

Download onze PoV