Ga direct naar inhoud
Innovation

De B2B Pulse

Download rapport9 MB pdf
Download infographic1 MB pdf

De zes grootste verwachtingen van zakelijke klanten van telecombedrijven

Telecombedrijven hebben de kans om naast hun traditionele rol als betrouwbare serviceprovider uit te groeien tot strategische partner van hun zakelijke klanten. Voor een succesvolle transitie moeten deze telecombedrijven echter wel inzicht hebben in de veranderende waarden en behoeften van hun zakelijke klanten en zich daarop afstemmen.

Het meeste recente rapport van het Capgemini Research Institute, The B2B pulse: Top six expectations of telecom’s business customers, geeft een actueel overzicht van deze veranderende behoeften. Het is gebaseerd op de uitkomsten uit een wereldwijde enquête onder 1000 leidinggevenden van uiteenlopende organisaties uit elf sectoren en dertien landen in Europa, Noord-Amerika en Azië-Pacific.  Daarnaast bevat het rapport inzichten die naar voren kwamen it diepgaande gesprekken met marktleiders in de telecom- en de consumentensector.

De B2B Pulse

Wat zakelijke telecomklanten verwachten

Het rapport biedt inzicht in de belangrijkste kansen en uitdagingen die de transformatie in de telecomsector kunnen bevorderen, waaronder:

  • Vereenvoudigde en schaalbare oplossingen op maat: Telecomklanten hebben steeds vaker behoefte aan meer dan alleen connectiviteit. Ze willen dat telecombedrijven geïntegreerde oplossingen op maat bieden, die passen bij de unieke behoeften van hun organisatie.
  • Strategische partnerships: Nu de rol van telecombedrijven verandert van aanbieder van communicatiediensten naar die van strategische partner, verwacht tegenwoordig 62 procent van de organisaties dat hun telecompartner hen naast sectorexpertise ook geïntegreerde IT- en systeemondersteuning biedt.
  • Innovatie prioriteren: Telecombedrijven hebben de mogelijkheid om een belangrijke bron van innovatie te worden nu zakelijke klanten bezig zijn met hun digitale transformatie en naast beheerde diensten ook willen investeren in geavanceerde connectiviteitsoplossingen, zoals het snellere 5G of het Internet of Things.
  • Gegevensbeveiliging en bescherming tegen fraude: Van de verschillende aspecten van telecomdiensten heeft cybersecurity voor meer dan zeventig procent van de organisaties prioriteit. Zij verwachten dat hun telecomprovider zorgt voor een gedegen bescherming van hun netwerken.

Door meer inzicht te krijgen in wat zakelijke klanten het belangrijkst vinden, kunnen leidinggevenden van telecombedrijven een proactieve aanpak ontwikkelen om hun producten en diensten beter op deze klanten af te stemmen. Zo kunnen ze hun rol als onmisbare strategische partner bij de digitale transformatie van hun zakelijke klanten versterken.

Download vandaag nog ons B2B Pulse-rapport en kom meer te weten over de routekaart naar meer concurrentievoordeel in het dynamische telecomlandschap.

Blijf op de hoogte

Schrijf nu in en ontvang de nieuwste rapporten van het Capgemini Research Institute rechtstreeks in uw inbox.

Abonneren

Verwante lectuur

Telecoms

Autonome netwerken

Maak kennis met onze experts

Praveen Shankar

Global Head of Telecommunications
With more than 20 years of experience in the Telecommunications industry, Praveen has been at the forefront of navigating the journey to unlock the next generation of digital solutions and accelerating transformation in Telecoms. Over the course of his career he has developed a proven track record of driving transformation, delivering innovative business solutions, increasing revenues, and creating value for clients and partners.

Frederic Vander Sande

Expert in Telecom & Media

Monika Gupta

Expert in AI, Digital Transformation, IOT