Benut het potentieel van GovTech! Als we het nu niet doen, wanneer dan wel?

Het is tijd voor daadkrachtige actie. GovTech heeft namelijk een enorm potentieel om de publieke sector responsiever, inclusiever, transparanter en efficiënter te maken: een publieke sector die beter voldoet aan de behoeften van de samenleving. Bovendien is het ontwerpen en toepassen van technologische producten en diensten op dit moment, en misschien wel meer dan ooit, een van de belangrijkste strategische onderwerpen voor overheden over de hele wereld.

Maar waarom juist nu? Omdat overheden vandaag de dag niet alleen het hoofd moeten bieden aan ingrijpende veranderingen in het politieke en geostrategische landschap, maar ook een unieke kans hebben om de publieke sector opnieuw vorm te geven met GovTech. Ze kunnen er het besturingssysteem van de samenleving van maken, waarin technologie voor iedereen ongekend waardevol kan zijn. GovTech draait namelijk niet alleen om het digitaliseren van processen om de publieke dienstverlening efficiënter te maken en burgers een betere ervaring te bieden. GovTech is de centrale katalysator voor het hervormen van de overheid voor de toekomst.

Dit is een van de grote lijnen in een nieuw rapport van het World Economic Forum en het Global Government Technology Centre (GGTC) in samenwerking met Capgemini.In plaats van alleen naar de omvang van de GovTech-markt te kijken, zoals in eerdere rapporten is gedaan, drukt De wereldwijde maatschappelijke impact van GovTech: 9,8 biljoen dollar aan kansen de maatschappelijke impact van GovTech juist in cijfers uit. Door de potentiële waarde als uitgangspunt te nemen, maakt het rapport duidelijk dat GovTech als onderwerp om nader onderzoek vraagt. Niet alleen door CTO’s en IT-afdelingen van de overheid, maar ook door het verdere leiderschap, van instellings- en afdelingshoofden tot staatssecretarissen en ministers. In dat opzicht zijn we er in onze optiek nog niet, al zou dat wel zo moeten zijn.

Het veranderende karakter van GovTech

Je zou kunnen stellen dat overheden al tientallen jaren gebruikmaken van technologie om de manier waarop ze functioneren te verbeteren. En dat is waar. Maar wat is er dan zo anders aan de huidige vorm van GovTech?

Om deze vraag te beantwoorden moeten we beginnen bij de technologie zelf. Er bestaat tegenwoordig een heel scala aan nieuwe en opkomende digitale tools die ingezet kunnen worden om de operationele processen van de publieke sector te moderniseren. Variërend van AI-platforms die nu al gebruikt worden voor het opsporen van financiële fraude en het sneller verwerken van belastingen tot datagestuurde waarschuwingssystemen voor een betere rampenbestrijding.

Veel van deze nieuwe technologieën maken het mogelijk om uitgebreide systemen te creëren die overheidstaken en interacties met zowel burgers als bedrijven stroomlijnen. Doordat ze over fundamentele digitale mogelijkheden beschikken, zoals digitale identiteitssystemen en betaalplatforms, kunnen we deze technologieën onderling met elkaar verbinden om naadloze, interoperabele overheidsdiensten te leveren.

Uitdagingen vragen om actie

Los van de beschikbaarheid van baanbrekende technologieën moeten overheden ook uitdagingen aanpakken die zonder technologie lastig zijn op te lossen. Allereerst zijn er belemmeringen die een continue levering van overheidsdiensten in de weg staan. Bijvoorbeeld verouderde systemen die hun taken niet meer aankunnen. Ten tweede zijn er mondiale uitdagingen, variërend van klimaatverandering tot grondstoffenschaarste en wereldwijde gezondheidscrises.

GovTech geeft de overheid een instrument in handen om al deze uitdagingen gecoördineerd aan te pakken, zowel binnen als buiten de eigen landsgrenzen. Maar dan is er samenwerking wel een vereiste.

Ecosysteembenadering

De noodzaak van deze samenwerking brengt ons bij ons volgende punt: Waarde wordt tegenwoordig zelden gecreëerd door slechts één oplossing van slechts één bedrijf, maar juist door het samenbrengen van de beste partners om de missie te laten slagen. Hierdoor strekt GovTech zich uit over een uitgebreid ecosysteem van leveranciers, systeemintegratoren, fabrikanten, cloudaanbieders, softwareleveranciers en start-ups, plus de overheidsinstanties die zij ondersteunen.

Samenwerking is essentieel om de vooruitgang op het gebied van GovTech wereldwijd te bevorderen, zoals het World Economic Forum in 2024 al illustreerde met de lancering van het Global Government Technology Centre in Berlijn in september en in Kiev in december, en met een netwerk van meerdere wereldwijde centra die nog op stapel staan. Deze centra koppelen innovatie-ecosystemen aan een internationale community van experts en ervaringsdeskundigen om de wereldwijde GovTech-agenda te informeren en te inspireren.

Deze agenda gaat een stapje verder dan hoe we vandaag de dag tegen IT aankijken. Volgens het World Economic Forum maakt GovTech het mogelijk om een “overheidsbrede benadering te hanteren door gebruik te maken van nieuwe technologieën en digitale innovaties om de efficiëntie, doeltreffendheid en toegankelijkheid van overheidsinstellingen en -diensten te verbeteren”.

Waarde creëren met GovTech

Het nieuwe rapport gaat nader in op deze ontwikkelingen en stelt dat de GovTech-markt kansen biedt om tegen 2034 voor 9,8 biljoen dollar aan publieke waarde te genereren. Deze waarde zal worden gerealiseerd door middel van drie belangrijke factoren:

• Efficiëntievoordelen: Gestroomlijnde processen, lagere kosten en betere kwaliteit van dienstverlening.
  Uit onderzoek blijkt dat de toepassing van technologie om processen te automatiseren en de toewijzing van middelen te optimaliseren verbeteringen kan opleveren die de efficiëntie met 30% kunnen verhogen. Daarbij kunnen de wereldwijde besparingen naar verwachting oplopen tot 5,8 biljoen dollar in 2034.
• Transparantie:Betere verantwoordingsprocessen, minder corruptie en meer publiek vertrouwen.
  Het gebruik van digitale tools, zoals elektronische inkoopsystemen, elektronische facturen en digitale ID’s, maakt overheidsprocessen transparanter. Geschat wordt dat GovTech-oplossingen de financiële schade door corruptie met maar liefst 10% kunnen verlagen. Dit kan een kostenbesparing opleveren van 1,1 biljoen dollar in 2034.
• Duurzaamheid:Optimalisatie van resources, vermindering van de afvalstroom en ondersteuning van milieuduurzaamheid.
  Digitalisering van overheidsdiensten vermindert de afhankelijkheid van hulpbronnen, van papier tot brandstof, waardoor de ecologische voetafdruk van de publieke sector direct kleiner wordt. Factoren als thuiswerken, efficiënt gebouwbeheer en uitstootvrije voertuigen zijn essentieel om het gebruik van hulpmiddelen door de publieke sector te verlagen.

Maar er is nog meer. Waardecreatie gaat verder dan alleen het digitaliseren van processen en het automatiseren van taken. Het omvat ook het opbouwen van digitale publieke infrastructuren (DPI’s), bijvoorbeeld digitale identiteitssystemen en betaalplatforms, en digitale publieke goederen (DPG’s), zoals systemen voor het beheer van elektronische patiëntendossiers. Dit verhoogt de maatschappelijke impact en draagt bij aan het creëren van een veilige en inclusieve deelname aan de markt en samenleving. Om overheden bij hun inspanningen op dit gebied te ondersteunen, heeft het GGTC in Berlijn zich ten doel gesteld om best practices en het hergebruik van bestaande GovTech-oplossingen in de publieke sector te bevorderen.

De impact van GovTech in de praktijk

Een goed functionerende overheid, geholpen door efficiëntie, transparantie en duurzaamheid, vergroot het vertrouwen van burgers in de staat, wat het overheidsapparaat en de organisatie ervan stabiliseert. Mits strategisch en goed ingezet, is GovTech een van de belangrijkste pijlers om dit te bereiken.

Enkele vooruitstrevende overheden ervaren nu al de impact van een aantal succesvolle implementaties van GovTech, zoals:

• GRAS van Rio de Janeiro, dat door middel van geavanceerde gegevensanalyses risico’s opspoort op het gebied van corruptie en vooringenomenheid bij aanbestedingen door de overheid.
• Het Unified State Electronic System in the Construction Sector (USESCS) van Oekraïne voor meer transparantie in bouwprocessen en dat de volledige levenscyclus van projecten beslaat en corruptierisico’s vermindert.
• De National Digital Identity (NDI) van Maleisië, waarmee gebruikers zichzelf online kunnen authenticeren voor uiteenlopende diensten zonder afhankelijk te zijn van fysieke identiteitsbewijzen.
• Het GovTecHH-initiatief van Hamburg, in Duitsland, dat het inkoopproces voor start-ups vereenvoudigt. Hierdoor kunnen start-ups de gangbare bureaucratische rompslomp omzeilen, de toepassing van innovatieve oplossingen versnellen en als jonge bedrijven makkelijker met de overheid in contact komen.

Nu actie ondernemen

Duidelijk is dat sommige overheidsinstanties al bezig zijn om nieuwe technologieën, zoals AI, virtual reality en het Internet of Things (IoT), in hun processen te integreren. Met name opkomende economieën gebruiken deze technologieën om grote stappen te maken met alle ontwikkelingen en hun overheidsinstanties in een adembenemend tempo te moderniseren. In de technologisch volwassen OESO-landen vindt een grootschalige GovTech-transformatie niet van de ene op de andere dag plaats. Ze worden belemmerd door verouderde, gefragmenteerde systemen die niet zomaar compatibel zijn met moderne digitale oplossingen. Soms is er ook sprake van een gebrek aan draagvlak bij het leiderschap ten aanzien van de strategische waarde van GovTech (voor de samenleving, het milieu, het publieke vertrouwen, enz.).

Wij zijn ervan overtuigd dat er strategisch en daadkrachtig gehandeld moet worden om het potentieel van GovTech te realiseren. Het uitwisselen van kennis en ervaring op het gebied van transformaties binnen het GovTech-ecosysteem kan daarbij helpen. Om de bewoordingen van Markus Richter, staatssecretaris bij het Duitse federale ministerie van Binnenlandse Zaken en Gemeenschap, bij de lancering van het GGTC in Berlijn aan te halen: “We moeten van elkaar leren, bestaande use cases onderzoeken en digitale transformatieactiviteiten met hoge prioriteit versnellen. Het is cruciaal om voor een dergelijke samenwerking en uitwisseling tussen overheden, technologiebedrijven of onderzoeksorganisaties een platform zoals het GGTC te bieden.”

Samen met onze partners helpen we overheden de waarde van GovTech te benutten. Onze eigen uitgebreide ervaring met het creëren en gebruikmaken van digitale ecosystemen zal overheidsinstellingen helpen om toegang te krijgen tot nieuwe en opkomende GovTech-oplossingen die een enorm potentieel in zich hebben om meer waarde te creëren, innovatie te bevorderen en, belangrijker nog, het vertrouwen van de bevolking te wekken.

Lees het rapport

Lees het rapport op de website van het World Economic Forum: De wereldwijde maatschappelijke impact van GovTech: 9,8 biljoen dollar aan kansen

Dit blog is geschreven door Marc Reinhardt, Executive Vice President en Public Sector Global Industry Leader bij Capgemini, en Manuel Kilian, Managing Director van het Global Government Technology Centre in Berlijn.dt: Executive Vice President, Public Sector Global Industry Leader, Capgemini and Manuel Kilian: Managing Director, Global Government Technology Centre Berlin.