Ik geloof dat je alles kunt leren

Analytisch en creatief, inhoudelijk en mensgericht, business analist en muzikant. Roma (30) laat zich niet in een hokje stoppen. Met haar achtergrond in psychologie maakt ze technologie begrijpelijk en krijgt ze mensen mee in IT-veranderingen. Binnen een half jaar groeide ze zo door van SAP-consultant naar business analist. Haar motto? “Ik geloof dat je alles kunt leren.”

Ze weet nog goed hoe ze als zesjarig meisje een rondje fietste in de buurt. De zon scheen, ze was vrolijk en glimlachte naar een voorbijganger. “Die vrouw begon meteen te stralen. Op dat moment dacht ik er niets bij, maar later besefte ik: met een klein beetje aandacht kan je zo’n positieve invloed hebben.”

Uiteindelijk trok de biologische kant van psychologie me ook, dus ik besloot: ik ga psychologie studeren en word neuropsycholoog.” Tót ze tijdens haar studie terechtkwam in een track over gedragsbeïnvloeding. “Dit is het, dacht ik. Naast mijn studie werkte ik als trainer in soft skills. Daarbij moest ik mensen voortdurend stimuleren en motiveren. Zo leerde ik in de praktijk en vanuit academisch perspectief hoe je mensen in beweging krijgt en gedrag positief kunt beïnvloeden.”

“Ik ben net een kameleon: per gesprek zoek ik de juiste toon en ingang, zodat ik mensen meekrijg.”

Alles is uit te vogelen

Haar nieuwsgierigheid bracht Roma naar de IT-sector. “Ik geloof dat je alles kunt leren, zolang je er genoeg toewijding en tijd in stopt. Als iets me boeit, denk ik vaak: ik hoef alleen maar uit te zoeken hoe dit werkt.” Zo kwam Capgemini op haar pad. “Het zal je niet verbazen dat ik tech óók interessant vond. Ik wist alleen nog niet hoe ik daar met mijn achtergrond in paste.” Op een carrièrebeurs raakte ze in gesprek met mensen van Capgemini. “Daar zeiden ze: geef ons jouw social skills, dan leren wij je alles over IT. Dat leek me een goede deal.”

Op zoek naar weerstand

Roma kwam binnen als SAP-consultant, maar dook meteen de klantgerichte opdrachten in.

Haar twijfel of ze iets te brengen had, kon snel aan de kant. “Tijdens mijn eerste opdracht trainde ik medewerkers van een landelijke overheidsorganisatie  in het gebruik van een nieuw planningssysteem. Ze werkten al jaren met het oude systeem en niet iedereen had zin om iets nieuws te leren. Bovendien waren veel mensen niet digitaal onderlegd.” De klus was helemaal haar ding. “Ik achterhaalde waar de weerstand zat en hoe ik die kon ombuigen. Als ik zag dat informatie niet binnenkwam, ging ik bij iemand zitten: hoe kunnen we dit fixen zodat het kwartje valt? Zo trainden we in drie maanden ruim 1800 mensen en reisden we het hele land door. Een mooie tijd.”

“Ik vind het geweldig om technologie begrijpelijk te maken voor iedereen.”

Netwerken met effect

Het klassieke carrièrepad dat Roma in haar hoofd had – meters maken als young professional en in een paar jaar doorgroeien naar business analist – ging al snel overboord. Drie maanden nadat ze bij Capgemini begon, kwam er al een mooie kans op haar pad. Ze raakte in gesprek met een collega over een klant die van twee SAP-systemen naar één nieuw systeem wilde. Of zij het zag zitten om die opdracht voor te bereiden? Jazeker. “Ik interviewde experts en dook helemaal in de materie. Ook bracht ik migratiescenario’s in kaart en zette op een rij wat verschillende keuzes betekenden voor tijd, kosten en de hele transformatie. En dan zó dat het ook begrijpelijk was voor mensen die technisch minder onderlegd zijn. Geweldig om te doen.”

Nog geen zes maanden nadat ze begon, presenteerde ze haar analyse al aan de opdrachtgever. “Tijdens de presentatie lette ik steeds op signalen: haken mensen aan, snappen ze wat ik bedoel? Moet ik het anders framen?” Haar presentatie werd goed ontvangen. “De klant was enthousiast en vond het een heel helder verhaal.”

Kunst van het meebewegen

Op dit moment werkt Roma als business analist voor een grote fabrikant aan de overgang van een oud Manufacturing Execution System (MES) naar een nieuw MES. “Sommige logica is jaren geleden bedacht en klopt niet meer. Daarom zoek ik uit welke regels, processen en uitzonderingen nog relevant zijn en wat er mee moet naar het nieuwe systeem.” Om dat scherp te krijgen, spreekt ze met veel mensen binnen de organisatie. “De een wil snel door, de ander is sceptisch over wéér een externe die vertelt hoe het moet. Dan moet je goed aanvoelen welke vragen je stelt en hoe je iets brengt.” Soms is ze net een kameleon, vindt ze. “Per gesprek zoek ik de juiste toon, zodat mensen hun kennis met me delen en ik daarmee verder kan.”

Die creativiteit en energie brengen haar ver. “Als je gemotiveerd bent en met ideeën komt, is er veel mogelijk. Voor mij is dat de kern: weet wat je te brengen hebt, pak de kansen op je pad en leer zoveel je kunt. Dan gaan er vanzelf deuren open.”

“Sommige collega’s herkennen me van tv, dat levert leuke gesprekken op.”