Digitale oplossingen zijn mensenwerk

Generative AI en Digital Twins – twee voorbeelden van baanbrekende digitale innovaties met eindeloze mogelijkheden. Maar het toepassen ervan blijft mensenwerk, vindt Luc Baardman. “Technologie heeft pas waarde als je er goed mee om kunt gaan en het je leven leuker maakt.” 

Inefficiënte processen, problemen in de samenwerking of een flinke uitdaging rondom digitale transformatie? Luc gaat er vol energie mee aan de slag. “Als ik lees over onrecht of een probleem in de maatschappij, schiet ik meteen in de oplosmodus. In mijn hoofd heb ik dan al tien manieren bedacht om het probleem aan te pakken. Er zijn zoveel dingen die beter, slimmer en handiger kunnen.” 

Boerenverstand gebruiken 

Zijn oploskracht zet Luc bij Capgemini in voor opdrachtgevers in de publieke sector. “Ik wil bijdragen aan maatschappelijke veranderingen en werken aan projecten die ertoe doen. Zo ontwikkelde ik voor het project FARM allerlei ICT-oplossingen voor kleine boeren in niet-Westerse landen om slimmer te telen met behulp van data. Ook adviseerde ik gemeenten hoe ze zich kunnen voorbereiden op digitalisering, en hielp organisaties met het opstellen van impactrapportages. Dat deed ik met een mix van technologische kennis, samenwerking en een gezonde dosis boerenverstand, die ik door mijn studie en werkervaring heb ontwikkeld.” 

“Technologie is pas succesvol als organisaties ermee leren werken en het onderdeel wordt van hun routine.”  

Die instelling komt hem in zijn huidige rol goed van pas. Luc adviseert daar verschillende afdelingen binnen het Rijk over beter informatiemanagement. “Mijn klant moet van veel besluiten kunnen aantonen hoe ze tot stand zijn gekomen. Maar in zo’n grote organisatie is het lastig om de juiste documenten snel te vinden en alle besluiten eenduidig vast te leggen. Ik kijk samen met afdelingen hoe ze hun processen slimmer en efficiënter kunnen inrichten, onder andere met behulp van nieuwe software. Daarmee kunnen ze makkelijker samenwerken en hun werk inzichtelijker maken voor anderen.” 

Lekker sociaal  

Wat hij het leukste vindt aan vernieuwende digitale oplossingen doorvoeren? Dat het juist mensenwerk is. “De software is mooi, maar mensen moeten die nieuwe technologie wel omarmen, ermee leren werken en het tot een routine maken. Zo’n gedragsverandering begeleiden – dát vind ik mooi.” En dat kan ook gaan om kleine veranderingen. Zo zag Luc dat verzoeken binnen een afdeling zoals het bestellen van telefoons en toegang aanvragen tot data, leidden tot een wirwar aan losse overleggen. “Eén aanvraag kostte iemand drie aparte overleggen met telecom, cybersecurity of datamanagement. Ik stelde voor om al die verzoeken te bespreken in één wekelijks overleg.” Luc wist met wie hij moest schakelen en wie welke kennis in huis had om dit voor elkaar te krijgen. “Zo ontwierpen we het proces, begeleidde ik in besluitvorming en ondersteunde het team hoe ze deze overleggen voortaan zelf konden doen. Dat maakte kennis uitwisselen en samenwerken veel gemakkelijker.” 

“Hier krijg ik de ruimte én het vertrouwen om aan projecten te werken die de wereld duurzamer maken.” 

Lucs fascinatie voor technologie en de wereld om hem heen komt ook terug in creatieve projecten. Zo werkte hij voor de Dutch Design Week mee aan een digitale expositie over de steden van morgen. In dat project werden toekomstscenario’s uitgebeeld met AI-illustraties van hoe een duurzame samenleving eruit zou kunnen zien. “Als kind tekende ik al steden op grote rollen papier, het was heel tof om dit nu met AI te doen. Uiteindelijk draait het voor mij altijd om de vraag hoe we kunnen samenleven en maatschappelijke vooruitgang kunnen boeken.” 

Gaan met die banaan  

Ook jongere generaties profiteren van zijn kennis en kunde. “Capgemini werkt samen met studenten van de Hogeschool Utrecht aan technologische oplossingen voor maatschappelijke opdrachtgevers. Zo begeleidde ik studenten die een app ontwikkelden die zwerfafval registreert en rapporteert. En voor ons FARM-project gingen studenten aan de slag met een rijpheidsscanner voor bananen. Zo weten boeren precies wanneer ze hun bananen moeten plukken, zodat ze lang genoeg eetbaar blijven en niet al verrot aankomen bij de markt. Ik geef studenten graag een kijkje in onze keuken, en help ze bij AI- of datavraagstukken. Studenten zijn snel, creatief en werken vaak met de nieuwste tools. Dat is inspirerend. Ze gaan gewoon aan de slag en leren door te doen. Daar haal ik veel energie uit.” 

Zelf is Luc voorlopig ook nog niet uitgeleerd. “Bij Capgemini krijg ik de ruimte én het vertrouwen om aan projecten te werken waarmee ik de wereld een stukje duurzamer maak. Het is fijn om ergens te werken waar je samen met anderen bijdraagt aan verbetering. Dat geeft me elke dag weer nieuwe motivatie. Technologie verandert snel, maar de kern blijft voor mij hetzelfde: bouwen aan een samenleving waarin digitale innovatie mensen verder helpt. Zodat we uiteindelijk meer leven in balans met de natuur. Daar zet ik me elke dag voor in.” 

“Werken met studenten is heel inspirerend: ze zijn snel, creatief en leren door te doen.”