Veel bedrijven hebben aanzienlijke bedragen geïnvesteerd in programma’s en technologieën om de cybersecurity te verbeteren – de bescherming van consumentengegevens, bedrijfsinformatie en intellectueel eigendom. Maar hoewel cybersecurity vaak in verband wordt gebracht met de kosten van mitigatie – of de gevolgen van een inbreuk – is het ook een zakelijke drijfveer en kan het zorgen voor concurrentievoordeel in de detailhandel.

We hebben deze kwestie onderzocht in een wereldwijd onderzoek onder meer dan 6.000 consumenten en 200 retailmanagers, alsmede in interviews met ervaren managers op het gebied van cybersecurity.

Uit ons onderzoek blijkt dat de klanttevredenheid en de bestedingen drastisch kunnen worden verbeterd door cybersecurity en data privacy assurance. Zeer weinig detailhandelaren maken echter gebruik van deze mogelijkheid om een concurrentievoordeel te behalen. Dit verslag:

  • Onderzoekt hoe cybersecurity en gegevensbescherming een business driver is
  • Beoordeelt het inzicht van detailhandelaren in de verwachtingen van de consument met betrekking tot cybersecurity
  • Kwantificeert de winst voor een detailhandelaar met een robuust systeem voor cyberbeveiliging.
  • Biedt aanbevelingen over hoe detailhandelaren gebruik kunnen maken van cybersecurity om waarde en groei te stimuleren.

Hier zijn enkele van de belangrijkste bevindingen:

  • Cybersecurity is de op twee na belangrijkste factor bij de keuze voor detailhandelaren door de consument, zelfs nog voor kortingen en merkreputatie.
  • Het aandeel tevreden klanten stijgt met factor 2,5x als consumenten weten dat hun primaire retailer de cybersecurity en dataprivacy mogelijkheden, die we onderzochten, heeft geïmplementeerd
  • Ongeveer 40% van de consumenten zou bereid zijn hun online-uitgaven met 20% of meer te verhogen als hun primaire detailhandelaar hun bepaalde garanties zou geven die het vertrouwen zouden versterken.
  • Verbeterde cybersecurity en gegevensbescherming leiden mogelijk tot een stijging van de inkomsten met ongeveer 5%.

Schrijf u hier in om kopieën te ontvangen van nieuwe onderzoeksrapporten van Capgemini’s Digital Transformation Institute: