業界の課題を、持続可能な優位性へ
損害保険(P&C)業界が2025年に向けて変革を続ける中で、新たなトレンドが業界の構図を刷新しています。キャップジェミニの最新調査は、損害保険業界の未来を形作る3つのテーマに沿って主要なトレンドをご紹介します。
- カスタマーファースト ー 顧客体験の変革に焦点を当て、特に顧客のオムニチャネルインタラクションや、製品やサービスに対する価値認識に注目します。
- エンタープライズマネージメントー企業がプロセス、チーム、ソリューション、運用を進化させ、俊敏性と運用効率を向上させながら、ビジネスコストを最適化する方法に焦点を当てます。
- インテリジェントインダストリーデジタル化にフォーカスします。これらのトレンドは保険会社がバリューチェーン全体を革新し、エンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスを提供するために導入している最先端のソリューションをカバーしています。
AIやデータ分析ツールの利用が一般的になるにつれ、保険会社はこれらを活用してプロセスを効率化し、コストを最適化し、複雑な市場環境の中でインテリジェントに拡張することで、オペレーショナルエクセレンスを追求する必要があります。当社の3つのテーマは、損害保険業界が直面する課題と機会への対応をカバーし、保険会社が今後どのように顧客中心、効率的、そして革新的になろうとしているかを示しています。
このトレンドブックは、2025年に企業に影響を与える損害保険業界のトップ10のトレンドを包括的に概観し、保険会社がどのように業務を改善し、保険契約者の高まる要求に対応し、成長を促進できるかについての洞察を提供します。