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Enterprise Service Management

La gestione dei servizi aziendali va ben oltre l’IT. Consente di digitalizzare e automatizzare anche funzioni correlate come risorse umane, sicurezza, finanza e CRM, per concentrarsi sulla customer experience end-to-end.

L’emergere del cloud e dei servizi digitali, che vanno ad aggiungersi a quelli tradizionali, crea complessità nella catena del valore IT, che include anche i modelli ibridi. Questa complessità deve essere gestita per creare valore sia per i clienti che per l’azienda. È qui che entriamo in gioco noi.

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Agile Store di Capgemini aiuta a migliorare la customer experience

Applicando i metodi e i principi di governance SIAM (Service Integration and Management), è possibile implementare un piano strutturato per la digitalizzazione e l’automazione dei processi in atto tra l’IT e le altre funzioni aziendali, in modo da gestire questa complessità aggiuntiva ed estendere le catene del valore oltre l’IT.

ServiceNow è la “piattaforma delle piattaforme” che integra questo flusso, offrendo un’esperienza utente incentrata sul consumatore.

Modernizza i tuoi servizi aziendali per ottenere il massimo dalla tua organizzazione e offrire un servizio migliore ai tuoi clienti.

Cosa facciamo

Sblocca tutto il potenziale del tuo ecosistema di fornitori e promuovi la soddisfazione dei clienti end-to-end con le nostre soluzioni Digital SIAM.

La nostra offerta Digital SIAM può accelerare la trasformazione digitale e creare valore offrendo un portafoglio di servizi dinamico, eliminando la duplicazione tra i servizi, facilitando il controllo dei fornitori, creando un modello di fornitura integrata plug-and-play e fornendo una moderna esperienza utente.

La nostra esperienza globale nell’integrazione e nella gestione dei servizi ci consente di garantire una trasformazione coerente, completa e continua dell’ecosistema digitale dell’azienda, evitando interruzioni nelle attività.

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Raggiungi l’eccellenza nel servizio, a vantaggio dei tuoi clienti e della tua organizzazione.

ESM on NOW di Capgemini è un’offerta basata su ServiceNow che aiuta le organizzazioni a migliorare notevolmente i processi aziendali a tutti i livelli, compresi gestione del servizio clienti (CSM), gestione dei servizi HR (HRSM), operazioni di sicurezza (SecOps), finance, gestione dei servizi aziendali (BSM), gestione dei servizi IT (ITSM), gestione delle operazioni IT (ITOM) e gestione aziendale IT (ITBM).

Perché siamo così veloci e affidabili? Perché abbiamo una profonda conoscenza ed esperienza nei servizi gestiti legacy e in cloud, nonché solide partnership con i principali fornitori di soluzioni di gestione aziendale. Ci avvaliamo inoltre di una metodologia standardizzata e collaudata, di tecniche di automazione avanzate e di acceleratori di soluzioni.

Migliora il valore della tua funzione HR offrendo un’esperienza di livello superiori ai dipendenti.

La nostra offerta Intelligent People Operations ti consente di mettere i tuoi dipendenti al centro della tua strategia HR. Tramite l’applicazione per l’erogazione dei servizi HR di ServiceNow, puoi trasformare la tua funzione HR migliorando l’employee experience, riducendo i costi, aumentando la produttività e ottimizzando l’efficienza delle risorse.

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Servizio di contact center omnicanale basato su cloud, facile da usare e scalabile, per supportare aziende di qualsiasi dimensione.

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    Eccellenza del servizio con ServiceNow

    Riduciamo la complessità e offriamo soluzioni ServiceNow basate sui risultati e sulla qualità.

    La nostra partnership con ServiceNow

    ServiceNow Ecosystem Partner Provider Lens 2021 di ISG

    Siamo nominati leader per ServiceNow Consulting Services, ServiceNow Managed Services Provider e ServiceNow Implementation & Integration.

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