Marketing per la customer experience

Il ruolo del CMO sta cambiando. Migliora la customer experience grazie a creatività e dati.

In un mondo di clienti iperconnessi che interagiscono con i brand attraverso diversi touchpoint digitali e fisici, la figura del CMO è sempre più importante per creare esperienze indimenticabili. Le iniziative di marketing basate sui dati e la costruzione creativa del brand permettono di portare velocità, precisione e scopo a un livello superiore.

“IL DIGITALE HA RIVOLUZIONATO IL MODO IN CUI I CLIENTI INTERAGISCONO CON I BRAND.”

Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer di Capgemini

WHAT MATTERS TO TODAY’S CONSUMER

Abbiamo fatto una domanda a 10.000 persone in 10 paesi: che cos’è importante per il consumatore di oggi?

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Il futuro del marketing è guidato dai dati

A New Playbook for Chief Marketing Officers: Why CMOs should enable real-time marketing to drive sustained growth

I dati permettono al marketing di dare un contributo significativo alla crescita del business, e il real-time marketing può aiutare a raccogliere dati sui clienti, orientare il customer journey, ingaggiare le persone in modo proattivo, fornire contenuti personalizzati e migliorare l’esperienza di e-commerce.

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RISULTATI Data-driven

Dalle interviste con dirigenti di area marketing realizzate per il CMO Playbook di Capgemini emerge che:
Il 93% dei marketer data-driven si dichiara molto soddisfatto delle proprie iniziative di marketing in tempo reale.
Il 43% dei marketer afferma che, sfruttando i dati, il proprio team è riuscito a rispondere più agilmente alle esigenze dei clienti e del mercato.
I marketer data-driven registrano un aumento medio del 16% in termini di brand awaress e considerazione.

    FUTURE-SIGHT PODCAST

    Il vestito migliore per il metaverso: la moda nel mondo Web-3

    Capgemini Invent
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    FUTURE-SIGHT PODCAST

    L’interoperabilità può essere la chiave per decifrare il metaverso?

    Capgemini Invent
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    FUTURE-SIGHT PODCAST

    Entra in una nuova realtà grazie a esperienze immersive

    Capgemini Invent
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      L’agenda del CMO

      Total Immersion: How immersive experiences and the metaverse benefit customer experience and operations

      Il 77% dei consumatori si aspetta che le esperienze immersive avranno un impatto sul loro modo di interagire con persone, brand e servizi, mentre sette organizzazioni su dieci ritengono che saranno un importante elemento di differenziazione nei rispettivi mercati.

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      CONVERSATIONS FOR TOMORROW

      Quale sarà l’agenda del CMO di domani?

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      Aiutare brand e imprese a “lasciare il segno”

      Immaginiamo e costruiamo esperienze, prodotti e servizi che conquistano i cuori e trasformano il futuro.

      Reinvenzione continua del business

      Immagina, crea e adatta strategie, modelli di business, brand e iniziative che promuovano la motivazione e la crescita sostenibile.

      Customer experience


      I tuoi clienti sono unici. Hanno esigenze diverse, aspettative diverse, preferenze diverse.