SERVITIZATION

Het business-model voor servitization (de omschakeling naar dienstverlening), dat aanvankelijk werd geïmplementeerd om klanten de mogelijkheid te bieden software, opslag en andere mogelijkheden te huren in plaats van te kopen, is sindsdien uitgebreid met een verscheidenheid aan goederen en diensten in alle sectoren van de economie. Servitization stelt consumenten in staat het aanbod te kiezen dat ze nodig hebben tegen de kosten die ze wensen, terwijl ook de verkoper profiteert van terugkerende inkomsten en nieuwe mogelijkheden voor interacties.

Deze trend verandert de manier waarop bedrijven verkopen, producten op de markt brengen en communiceren met klanten. Het zal voor veel spelers cruciaal zijn om de rol van abonnementgebaseerde diensten in hun bedrijfsmodel te overwegen om te slagen in dit snel veranderende landschap.