Capgemini introduceert strategisch AI-framework om bedrijfsambities om te zetten in meetbare zakelijke impact

Utrecht, 3 juli 2025 – Capgemini introduceert vandaag zijn Resonance AI Framework. Dit framework helpt organisaties om het volledige potentieel van AI op schaal te ontsluiten, waarbij bedrijfsactiviteiten opnieuw worden vormgeven: van operatie tot innovatie. Met de overgrote meerderheid van de organisaties die van plan zijn om in de komende 2 jaar agentic AI te implementeren, is er een sterke behoefte om de AI-gereedheid van organisaties te versterken, terwijl de juiste “mens-AI-chemie” wordt gecreëerd om langdurige adoptie te garanderen. Ondersteund door een reeks AI-transformatie-services en RAISE, een uitgebreide serie generatieve AI en AI-agents, stelt het framework organisaties in staat om strategie om te zetten in actie.

In een tijd van ongekende transformatie kan AI golven van kansen vrijmaken over de sectoren heen, variërend van prestatieverbetering tot baanbrekende en zakelijke innovatie. Het Resonance AI Framework van Capgemini helpt bedrijven de potentie van AI te zien, het in de fundamenten van hun operaties te verankeren en wat Capgemini noemt “mens-AI-chemie” mogelijk te maken. Ontworpen om effectieve interactie tussen mensen en intelligente systemen te faciliteren, managet het framework het vertrouwen, het begrip en de samenwerking die nodig zijn voor mensen en AI-agents om na verloop van tijd betrouwbaarheid op te bouwen, waardoor hybride teams gedijen.

Het Resonance AI Framework combineert de breedte van de capaciteiten van de Group, waardoor naadloze levering van samenhangende, verantwoorde en impactvolle oplossingen aan klanten mogelijk is. Het is een strategische blauwdruk die organisaties helpt navigeren in een nieuwe wereld van gedemocratiseerde AI, de volgende golven van mens-AI-innovatie vrijgeeft en langdurige adoptie verzekerd.

“Bij Capgemini geloven we dat AI de volgende nutsvoorziening wordt – overal, altijd en voor iedereen toegankelijk. Deze democratisering van AI stelt bedrijven in staat om AI in de kern van hun dagelijkse operaties te verankeren,” zegt Aiman Ezzat, Chief Executive Officer van de Capgemini Group. “Het idee van resonantie staat centraal in het framework: de gedachte dat AI-transformatie moet beginnen in de kern van een organisatie en naar buiten moet uitstralen om continue golven van waarde te genereren. Onze benadering biedt een duidelijke weg vooruit: een die visie afstemt op uitvoering, strategie op operaties en innovatie op verantwoordelijkheid. Dit is hoe de volgende marktleiders zullen gedijen. Door mens-AI-interactie te bevorderen en AI-prestaties reëel te maken.“

De opkomst van de volgende golf in mens-AI-innovatie

Om bedrijfswaarde te leveren, ondersteunt het Resonance AI Framework van Capgemini organisaties bij drie strategische dimensies:

• AI-essentials (ACCESS): De kerncomponenten die nodig zijn om bruikbare intelligentie en transformatieve waarde binnen een organisatie te ontsluiten. Het is de combinatie van twee kritieke componenten: Intelligent-as-a-Service, met inbegrip van schaalbare infrastructuur, geavanceerde taalmodellen en software met ingebouwde AI-capaciteiten; en de ruwe gegevens van de organisatie – unieke, onbewerkte en vaak onderbenutte activa die zinvolle inzichten aandrijven.
• AI-gereedheid (ADAPT): Dit gaat over het voorbereiden van de organisatie om AI verantwoord en effectief te gebruiken. Het omvat het opzetten van de juiste ondersteuningsmiddelen, zoals arbeidskrachtmodellen, governance-frameworks en data-infrastructuur. De implementatie van vangrails is ook vereist om ethische, juridische en veilige AI-operaties te garanderen. Samen ondersteunen deze fundamenten schaalbare adoptie.
• Mens-AI-chemie (ADOPT): Om succes te behalen met AI moeten organisaties bewust interacties tussen mensen en AI ontwerpen over workflows, besluitvorming en cultuur. De kwaliteit van de samenwerking tussen mensen en AI wordt gevormd door drie kernelementen: duidelijk gedefinieerde rollen en verantwoordelijkheden, goed ontworpen interacties en sterke afstemming op juridische en ethische normen om na verloop van tijd betrouwbaarheid op te bouwen. Net zoals teamchemie menselijke prestaties aanstuurt, zal mens-AI-chemie bepalen hoe diep AI kan integreren in de onderneming.

Een uitgebreid AI-first portfolio van aanbiedingen dat klantresultaten oplevert
Het framework van Capgemini wordt ondersteund door een breed scala aan transformatiediensten, elk ontworpen om organisaties te helpen tastbare waarde uit AI te halen. Deze omvatten:

• Het visualiseren en opstellen van de AI-strategieroadmap
• Het ontwikkelen van AI-gedreven ervaringen, producten en innovaties
• Het versterken van AI-gedreven go-to-marketstrategieën
• Het verbeteren van bedrijfsresultaten met AI-gestuurde bedrijfsprocessen
• Sneller evolueren met AI-ondersteunde IT

Deze diensten worden ondersteund door een uitgebreide en enterprise-ready generatieve AI- en AI-agentbouwer en -galerij die voortdurend zal evolueren om nieuwe marktkansen te ondersteunen (RAISE).

Het framework wordt wereldwijd al door klanten toegepast en staat op het punt een wereldwijde standaard te worden voor AI-transformatie binnen ondernemingen. Van de maakindustrie tot financiële dienstverlening: organisaties gebruiken het om hun AI-roadmaps vorm te geven, bedrijfsprocessen en IT-operaties te hyperautomatiseren en klantinteractie opnieuw uit te vinden.

Een voorbeeld: Capgemini werkt samen met een wereldwijde farmaceutische leider om trage oplostijden, hoge ondersteuningskosten en lage gebruikerstevredenheid op de IT-servicedesk aan te pakken. Door de inzet van agentic en generative AI wist de organisatie de gemiddelde afhandeltijd met 20% te verkorten, de oplossing bij eerste contact en gebruikerservaring te verbeteren, tot 80% zero-touch automatisering te realiseren en de operationele kosten met 40% te verlagen.

De business- en technologietransformatiepartner die AI-gedreven ondernemingen mogelijk maakt

De lancering van het Resonance AI Framework is de nieuwste stap van Capgemini om zijn leiderschap in AI te versterken. In de afgelopen twee jaar heeft Capgemini zijn AI-strategie versneld door meer dan 150.000 teamleden op te leiden in generatieve AI-tools en AI Centers of Excellence op te richten, evenals twee AI-gerichte Labs (AI Futures en AI Robotics & Experiences). Met een breed ecosysteem van 25 strategische AI-partners heeft de Groep haar samenwerkingen versterkt met belangrijke spelers in de AI-waardeketen, waaronder AWS, Google Cloud, Microsoft en Mistral AI. Capgemini’s leiderschap in AI is ook al erkend in de Forrester Wave™: AI services, Q2 2024.

Organisaties kunnen hier meer te weten komen over het Resonance AI Framework van Capgemini.

[1] “Top Tech Trends of 2025: AI-powered everything”, Capgemini Research Institute, November 2024