Capgemini en McDonald’s verlengen strategische samenwerking met een meerjarige overeenkomst gericht op het leveren van moderne, schaalbare platforms

Capgemini heeft vandaag de verlenging aangekondigd van zijn strategische samenwerking met McDonald’s Corporation voor een periode van vijf jaar. De samenwerking is gericht op het ondersteunen van moderne, schaalbare platforms voor zowel gasten als medewerkers, in lijn met de strategie Accelerating the Arches van McDonald’s. Zoals McDonald’s uiteenzette tijdens de Investor Update van 2023, streeft het bedrijf ernaar 250 miljoen actieve deelnemers in het loyalty-programma te bereiken over een periode van 90 dagen. De ambitie is verder om jaarlijks 45 miljard dollar aan wereldwijde omzet uit loyaliteitsprogramma’s te realiseren eind 2027, waarbij duizenden restaurants worden aangesloten op cloud-diensten.

Al meer dan tien jaar werkt Capgemini nauw samen met McDonald’s ter ondersteuning van diens digitale transformatie. De komende vijf jaar staan in het teken van de volgende fase, met als doel omzetgroei te ontsluiten en nog meer bedrijfswaarde te creëren voor McDonald’s. Dit gebeurt door het moderniseren van restaurants, het verder ontwikkelen van consumententechnologie, het versnellen van time-to-market en de overgang naar kostenefficiëntere modellen, allemaal ondersteund door AI.

Binnen deze overeenkomst zal Capgemini engineering-, implementatie- en support blijven leveren voor geselecteerde digitale klantkanalen en restauranttechnologieën binnen het wereldwijde systeem van McDonald’s.

“We richten ons op het moderniseren van onze restaurants en het verbeteren van de ervaring voor zowel gasten als crew,” aldus Brian Rice, Global CIO van McDonald’s Corporation. “Terwijl we opnieuw vormgeven aan onze samenwerking en als systeem vooruitgaan, blijven we samen met betrouwbare partners zoals Capgemini nieuwe mogelijkheden ontsluiten om onze restaurants te moderniseren en de klantervaring te verbeteren.”

De multidisciplinaire aanpak van Capgemini maakt gebruik van expertise op het gebied van strategie, design, innovatie en engineering om transformatie te versnellen voor zowel medewerker- als klantplatforms. Capgemini past AI en geavanceerde analytics toe via de Applied Innovation Exchange ter ondersteuning van het bredere technologie-ecosysteem en de public cloud-strategie van McDonald’s.

“We kijken ernaar uit om onze samenwerking met McDonald’s voort te zetten en digitale en restaurantervaringen verder te verbeteren,” zegt Anirban Bose, CEO Americas en lid van de Group Executive Board van Capgemini. “Deze samenwerking weerspiegelt een gedeelde ambitie om de restaurantervaring van de toekomst vorm te geven.”