85% van de zakelijke bankklanten verwacht binnen 12 maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financiële instelling, terwijl de concurrentie met private capital toeneemt

• Banken willen hun AI-expertise versterken via externe recruitment (40%), omdat bijscholing intern moeizaam verloopt
• Slechts 29% van de IT-budgetten wordt momenteel besteed aan transformatietechnologieën
• Bestuurders van corporate & investment banks zetten in op ‘tokenization’ (51%) om prestaties te verbeteren

Utrecht, 16 maart 2026 – Volgens de eerste editie van het World Corporate and Investment Banking Report 2026 van het Capgemini Research Institute staan corporate & investment banks (CIB’s) onder zware concurrentiedruk van niet-bancaire financiële instellingen. Tegelijkertijd nemen de verwachtingen van klanten toe en leveren technologische programma’s niet de beoogde voordelen op. Uit het rapport blijkt dat 85% van de zakelijke bankklanten overweegt om gebruik te maken van een niet-bancaire financiële instelling, op zoek naar snellere, transparantere en responsievere dienstverlening.

Zakelijke klanten van CIB’s geven aan dat zij real-time responsiviteit verwachten (58%), gepersonaliseerde interactie (49%) en innovatieve oplossingen (40%). Minder dan een kwart (23%) is echter van mening dat CIB’s momenteel aan deze verwachtingen voldoen. Integendeel: veel klanten wijzen op beperkte integratie met ERP- en treasury-systemen, waardoor handmatig werk nodig blijft (92%), een gebrek aan personalisatie en flexibiliteit (89%) en onvoldoende capaciteiten op het gebied van geavanceerde analytics en forecasting (68%).

Daarnaast geven bestuurders van CIB’s aan dat huidige innovatieprogramma’s niet de verwachte resultaten opleveren. Een grote meerderheid (82%) stelt dat deze initiatieven niet hebben geleid tot omzetgroei via nieuwe producten, terwijl 51% aangeeft dat de verwachte kostenbesparingen zijn uitgebleven.

Tegen de achtergrond van stijgende klantverwachtingen constateren banken dat hun mogelijkheden om hieraan te voldoen beperkt zijn. Bestuurders geven aan dat slechts 29% van het IT-budget wordt besteed aan transformatietechnologieën, terwijl 43% opgaat aan exploitatie en onderhoud van bestaande systemen. Bovendien wordt 61% van de bestuurders geremd door hoge compliancekosten.

Deze bevindingen komen op een moment dat Capgemini een vertraging ziet in de omzetgroei van CIB’s. De verwachte samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) bedraagt 5,4% voor de komende vijf jaar, tegenover 6,5% in de periode 2022–2024.

Ondanks structurele uitdagingen blijven banken hun product- en dienstenportfolio uitbreiden om concurrerend te blijven. Bestuurders van CIB’s geven prioriteit aan real-time treasury-capaciteiten voor grensoverschrijdende betalingsstromen (77%) en aan nieuwe, op AI gebaseerde marktproducten voor onder meer algoritmische uitvoering, hedging en het gebruik van institutioneel onderzoek (65%). Meer dan de helft verkent het gebruik van tokens (51%) om nieuwe commissiestromen te creëren via digitale bewaring, tokenuitgifte en premiumdiensten.

“Corporate & Investment Banks investeren volop in AI, maar veel organisaties worstelen nog met het opschalen van pilots naar brede implementatie. De CIB‑omgeving is complex: processen kennen veel uitzonderingen, applicatielandschappen zijn versnipperd en de datakwaliteit is vaak minder uniform dan in retail banking. Dit maakt de adoptie van AI uitdagender. Juist door deze complexiteit zijn de mogelijke efficiëntie slagen in het CIB-domein ook aanzienlijk hoger, zegtThijs Mennen, Practice Manager Banking bij Capgemini.”

Innovatie stimuleren via technologie en bedrijfscultuur

Volgens het rapport moeten CIB’s op meerdere fronten tegelijk vooruitgang boeken om zich aan te passen aan de toenemende concurrentiedruk. Banken moeten hun operationele modellen kritisch herzien om een soepelere klantreis te bieden, hun data-architectuur en technologische infrastructuur moderniseren om sneller te kunnen opereren en AI-governance integreren in alle belangrijke besluitvormingsprocessen.

Het vertrouwen van klanten, dat CIB’s in de loop van decennia hebben opgebouwd door hun regulatoire verantwoordelijkheid, blijft van groot belang, maar vormt ook een uitdaging bij AI-gedreven innovatie. Zo zet 89% van de klanten vraagtekens bij de betrouwbaarheid van door AI gegenereerde uitkomsten in bancaire dienstverlening, wat onderstreept hoe essentieel transparantie is om vertrouwen te winnen.

De implementatie van deze veranderingen vergt meer dan technologie alleen. Het rapport laat zien dat culturele factoren een belangrijke belemmering kunnen vormen voor AI-adoptie: 39% van de respondenten geeft aan dat een conservatieve cultuur experimenten met nieuwe technologieën vertraagt. Daarnaast hebben banken moeite om vaardigheden intern te ontwikkelen: 40% zoekt versterking via externe AI-talentwerving, terwijl slechts 23% investeert in interne omscholing.

Het World Corporate and Investment Banking Report 2026 is gebaseerd op inzichten van 750 bestuurders van corporate & investment banks, grote ondernemingen en niet-bancaire financiële instellingen met een jaaromzet van minimaal 1 miljard dollar.

Lees het volledige rapport: The great inflection point: Why CIBs must pivot now to adapt to the new paradigm.