Hoe AI de waardebeleving transformeert.

Consumentenbeslissingen gaan een nieuw tijdperk in. AI-gestuurde tools, scherpere verwachtingen van eerlijkheid en transparantie, en de behoefte aan betekenisvolle menselijke interactie veranderen wat kopers acceptabel, waardevol en de moeite waard vinden om voor te betalen. Alleen prijs bepaalt niet langer waarde – kwaliteit, vertrouwen en emotionele verbondenheid zijn belangrijker dan ooit.

What matters to today’s consumer 2026, het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, onderzoekt hoe AI, personalisatie en emotie consumentkeuzes beïnvloeden en wat merken moeten doen om ervaringen te bieden die transparant, adaptief en menselijk aanvoelen.

Belangrijkste bevindingen, gebaseerd op een enquête onder 12.000 consumenten in 12 landen, zijn:

  • Eerlijkheid en kwaliteit bepalen waarde: Transparante prijzen, consistente beleidsregels en duidelijke communicatie staan nu naast kwaliteit als belangrijkste waardefactoren. 74% van de consumenten zou van merk wisselen voor lagere vaste prijzen. Gezondheidsvoordelen, schone ingrediënten en duurzaamheid sturen beslissingen, terwijl bundels en garanties de waargenomen waarde versterken.
  • Voorzichtig uitgeven ontmoet bewuste verwennerij: Consumenten bezuinigen in sommige categorieën, maar behouden uitgaven in andere, vooral waar betrouwbaarheid belangrijk is. Impulsbeheersing neemt af, wat wijst op een bescheiden terugkeer van “bewuste verwennerij” naast aanhoudend zoeken naar aanbiedingen. Zeven op de tien (71%) consumenten kiezen voor traktaties en kleine verwenmomenten om financiële stress te verlichten.
  • AI wordt de vertrouwde gids van de consument: Een kwart (25%) van de consumenten heeft in 2025 al Gen AI-shoppingtools gebruikt, terwijl nog eens 31% van plan is deze in de toekomst te gebruiken. Toch blijven controle en transparantie cruciaal: 76% wil duidelijke regels voor wanneer een AI-assistent handelt, en 71% maakt zich zorgen over hoe Gen AI-tools hun gegevens gebruiken.
  • Menselijk contact blijft loyaliteit stimuleren: Technologie vermindert stress voor 65% van de shoppers, maar menselijke ondersteuning is essentieel bij complexe aankopen. De voorkeur voor persoonlijke hulp is toegenomen: 74% waardeert dit tijdens service in de winkel en 66% tijdens aankoopbeslissingen.

What matters to today’s consumer 2026 is essentieel voor CMO’s, digitale en e-commerce managers, loyaliteits- en consumenten inzichten leads, product executives en category managers. Het biedt praktische richtlijnen voor strategie-, prijs- en technologieteams die willen inspelen op veranderende consumentenverwachtingen door:

  • Groei versnellen met intelligente betrokkenheid: Positioneer digitale assistenten als volledige engagementkanalen, test anticiperende commerce-modellen met waarborgen en ontwerp promoties die aansluiten bij shoppergedrag.
  • Operaties optimaliseren met naadloze AI: Zet AI in die duidelijkheid en consistentie vergroot, prijslogica versterkt en de klantervaring verbetert.
  • Leiden met purpose door veerkrachtige transformatie: Maak duurzaamheid centraal, zorg voor verantwoord gebruik van AI en herdefinieer loyaliteit als een wederkerige relatie die financiële en emotionele opbrengsten combineert.

Ontdek hoe mondige consumenten waarde herdefiniëren en hoe merken kunnen reageren door transparantie, vertrouwen en emotionele betrokkenheid op te bouwen in het tijdperk van AI-gestuurd winkelen. Download het rapport vandaag.