AI is niet langer een nieuwigheid – het is een dagelijkse metgezel geworden.

Van Gen Z tot babyboomers: de adoptie versnelt in alle leeftijdsgroepen en verandert hoe consumenten leven, winkelen en communiceren. Maar naarmate AI mainstream wordt, nemen zorgen over vertrouwen toe.

Van hype naar gewoonte: Hoe consumenten AI omarmen, het nieuwste onderzoeksrapport van het Capgemini Research Institute, verkent dit veranderende landschap en biedt inzichten uit een enquête onder 10.000 consumenten in 13 landen in Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië-Pacific. De resultaten laten zien hoe de houding ten opzichte van AI de afgelopen twee jaar is verschoven en wat dit betekent voor bedrijven die verantwoord willen innoveren. Belangrijkste bevindingen:

  • AI is de nieuwe consumentengezel: Een derde van de consumenten besteedt dagelijks meer dan een uur aan AI-tools, en interacties met AI-tools zijn bijna verdubbeld sinds 2023. Meer dan de helft van de consumenten ziet AI nu als een informatiebron en samenwerkingspartner.
  • Gen Z drijft de AI-revolutie: 7 op de 10 Gen Z’ers verkennen actief AI-tools, waarbij de meerderheid deze positief ziet als drijvers van innovatie. Oudere generaties, vooral babyboomers, wenden zich steeds vaker tot generative AI-platforms voor emotionele steun.
  • AI transformeert hoe consumenten winkelen: 53% van de consumenten heeft aankopen gedaan op basis van aanbevelingen van generatieve AI, en 64% staat open voor het kopen van nieuwe producten die door AI worden voorgesteld. Hyperpersonalisatie neemt toe: 43% geeft aan geen bezwaar te hebben tegen AI-gegenereerde advertenties in hun socialmediafeeds.
  • Vertrouwensverlies is een belangrijke uitdaging: Het algemene vertrouwen in AI-tools is gedaald ten opzichte van 2023. Vertrouwen in AI-gegenereerde content is aanzienlijk hoger bij Gen Z. Zorgen over AI-gerelateerde cyberaanvallen zijn verdubbeld sinds 2023, en meer dan de helft van de consumenten (53%) zou extra betalen voor AI-tools die gegevensveiligheid en cyberbeveiliging garanderen. Bijna 60% wil strengere veiligheids- en eerlijkheidsregels voordat AI verder evolueert.

Van hype naar gewoonte: Hoe consumenten AI omarmen biedt cruciale inzichten voor zakelijke en technologische leiders in alle sectoren, vooral voor C-level executives en iedereen die betrokken is bij AI, innovatie en analytics, klantervaring, supply chain en social commerce. De bevindingen vormen een waardevolle routekaart voor leiders om:

  • AI-innovaties af te stemmen op consumentenbehoeften
  • Uitdagingen rond vertrouwen aan te pakken
  • Kansen voor hyperpersonalisatie en premium AI-diensten te benutten

Wil je weten hoe AI consumentengedrag vormgeeft en wat organisaties moeten doen om vertrouwen te bevorderen en waarde toe te voegen in het post-digitale tijdperk? Download dan vandaag nog de onderzoekssamenvatting.