Customer first

 Retail trends 2026

 5 krachten die het retaillandschap hervormen

Download het PoV528 KB pdf

Wat verandert er in retail? In één woord: alles. Waar moeten retailers zich op richten? Onze experts leggen het uit.

In dit PoV identificeren onze industrie-experts de vijf trends die het meest relevant zijn voor retailers, en hoe organisaties kunnen reageren om groei te realiseren, zich aan te passen aan nieuwe dynamieken en met een duidelijke purpose te leiden.

Ontdek de belangrijkste technologieën, marktdynamieken en klantverwachtingen waarvan onze experts zeggen dat ze de retailsector hervormen.

  1. Momenten boven merchandise: Groei realiseren in de experience economy
  2. Het jaar van het huismerk: Onderscheiden op waarde
  3. Zoekloze retail: Intentie voorspellen en leveren via GEO (Generative Engine Optimization)
  4. Onzichtbare AI: Frictieloze klantervaringen creëren achter de schermen
  5. Vertrouwen als winstfactor: Marges verhogen door consistentie, zorg en contextualisatie
Download nu

Wist u dat:

53%
van de consumenten een aankoop heeft gedaan op basis van aanbevelingen van Gen AI
44%
van de shoppers kiest voor huismerken of goedkope merken in plaats van A-merken
46%
van de shoppers bereid is producten te bestellen via AI-tools

Onze trends-PoV bevat eerste bevindingen uit de nieuwste editie van ons jaarlijkse consumentenonderzoek What matters to today’s consumer, dat in januari 2026 wordt gepubliceerd.

Terwijl retailers worden geconfronteerd met nieuwe technologieën, veranderende klantverwachtingen en verschuivende marktdynamieken, is vooroplopen meer dan bewustzijn; het vereist actie.

Neem contact op met onze experts om een consult in te plannen en meer te leren over hoe Capgemini uw organisatie kan helpen om kanaalgroei te realiseren, zich aan te passen om te concurreren en met purpose te leiden.

Laatste inzichten

Capgemini Research Institute

Wat is belangrijk voor de huidige consument 2025

capgemini-research-institute capgemini-research-institute
Point of view

AI-agents voor shoppers: opkomst van AI-agents in winkelervaringen

Meet our experts

Dreen Yang

Dreen Yang

EVP, Global Consumer Products and Retail Lead
Dreen Yang is Global Industry Leader for Consumer Products & Retail at Capgemini, driving strategic growth across 50+ countries. With deep FMCG expertise and leadership at Coca-Cola, he’s launched $100M+ ventures and revitalized billion-dollar brands. Dreen excels at transforming complexity into opportunity through data-driven strategy and next-gen tech.
Mark Ruston

Mark Ruston

Jessica Leitch

Jessica Leitch

Expert in Service Design