Volgens het meest recente eGovernment Benchmark-rapport van de Europese Commissie hebben de digitale overheden in Europa gestaag vooruitgang geboekt met het leveren van online overheidsdiensten.

Er is echter nog ruimte voor verbetering, met name wat betreft cross-border services en diensten die door regionale en lokale overheidsinstanties worden verleend.

Streven naar interoperability

Interoperability is een belangrijk aandachtspunt in het digitale beleidslandschap van Europa en een aspect van digitale overheid waarin het jaarlijkse eGovernment Benchmark-rapport van de Europese Commissie inzicht biedt. De laatste benchmarkingoefening, uitgevoerd door Capgemini, Sogeti, IDC en het Politecnico di Milano, laat zien dat essentiële IT-bouwstenen, bekend als key enablers, de grootste verbetering hebben doorgemaakt in de afgelopen 12 maanden in vergelijking met de andere gemeten dimensies.

Ontdek welke landen voorop lopen en waar anderen zich op moeten richten in hun streven naar interoperable, mensgerichte eGovernment-services. Of duik in de details van de resultaten via een interactief dashboard hier.

Download het rapport

Belangrijkste bevindingen: eGovernment Benchmark 2024

Het bereiken van veerkracht en soevereiniteit

De 21e editie van het eGovernment Benchmark-rapport van de EC beoordeelt niet alleen de digitale transformatie van overheden in 2022 en 2023, maar reflecteert ook op bredere trends die de afgelopen vier jaar zijn waargenomen. In een tijd waarin het steeds belangrijker wordt voor Europese landen om prioriteit te geven aan de ontwikkeling van veerkrachtige en soevereine digitale infrastructuren, zoals uiteengezet in de Digital Decade-doelstellingen van de Europese Commissie, concludeert het laatste rapport dat de Europese overheden een opmerkelijke toename in digitale volwassenheid hebben laten zien.

In totaal namen 37 Europese landen deel aan de benchmarking, waaronder de 27 lidstaten van de Europese Unie. Over het geheel genomen kunnen we zien dat gebruikersgerichtheid zijn opwaartse traject voortzette als de meest volwassen van de vier gemeten dimensies. Aan de andere kant, hoewel cross-border diensten zijn verbeterd, is het niet allemaal een makkie: slechts 33% van de EU-lidstaten biedt cross-border gebruikers de mogelijkheid om zich te authenticeren met hun nationale eID, wat essentieel zal zijn voor een interoperable Europa.

In het rapport wordt ook de toenemende populariteit van door AI geïnduceerde activiteiten onderzocht. Hieruit blijkt dat 29% van de portals in de EU, die betrekking hebben op de geëvalueerde levensgebeurtenissen, nu een live-ondersteuningsfunctie biedt die AI-mogelijkheden omvat.

Deze en andere bevindingen van de benchmarking-oefening bieden een goed beeld van de voortgang van de digitale transformatie van de Europese overheid op de volgende vier dimensies:

  • User centricity – In hoeverre worden diensten online aangeboden? Hoe mobielvriendelijk zijn ze? En welke online ondersteunings- en feedbackmechanismen zijn er? Deze dimensie heeft een gemiddelde maturity score van 93 punten.
  • Transparantie – Verstrekken overheidsdiensten duidelijke, openlijk gecommuniceerde informatie over hun digitale overheidsstrategieën en hoe hun diensten worden geleverd? Zijn ze transparant over beleidsvorming en digitale service design processen, en over de manier waarop de persoonlijke gegevens van mensen worden verwerkt? Momenteel staat deze dimensie op 67 punten, een verbetering ten opzichte van de 62 punten van vorig jaar.
  • Key enablers – Welke technologische enablers zijn er voor de levering van eGovernment-diensten? Met een maturity score van 78 punten heeft deze dimensie zijn prestaties met 4 punten verbeterd ten opzichte van vorig jaar.
  • Cross-border services– Hoe gemakkelijk kunnen burgers uit het buitenland toegang krijgen tot en gebruikmaken van de online diensten? En welke online ondersteunings- en feedbackmechanismen zijn er voor cross-border gebruikers? Met 66 punten in totaal is deze dimensie flink gestegen ten opzichte van 57 punten vorig jaar, maar er is nog steeds ruimte voor verbetering.

Hoewel de minder presterende diensten en landen de koplopers langzaam inhalen, vestigt de laatste eGovernment Benchmark opnieuw de aandacht op de noodzaak om servicehiaten op drie gebieden aan te pakken. Ten eerste voor cross-border gebruikers in vergelijking met nationale gebruikers; ten tweede voor burgers die meer digitale barrières ervaren dan ondernemers; en ten derde in de discrepantie waarbij centrale diensten hun regionale en lokale tegenhangers overtreffen.