Voor het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute – De kunst van klantgerichte kunstmatige intelligentie –ondervroegen we meer dan 5.000 klanten verspreid over twaalf landen en meer dan 1.000 leidinggevenden uit acht belangrijke sectoren. Doel was: de voortgang te meten die organisaties hebben gemaakt op het gebied van klantervaringen op basis van kunstmatige intelligentie. Onze bevindingen:

  • Om de prestaties op het gebied van klanttevredenheid te transformeren moeten organisaties een relevante, menselijke en intentiegestuurde AI-ervaring leveren die de verwachtingen van klanten overtreft.
  • Klanten zijn meer gebaat bij “contextbewuste” AI-use cases – dat wil zeggen praktijkvoorbeelden die door klanten als persoonlijker, vollediger en eenvoudiger worden beoordeeld.
  • Om klanten tastbare waarde te bieden moeten use cases zorgvuldig geselecteerd en opgeschaald worden.
  • Om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te winnen is een sterke ethische basis nodig, gestoeld op onder meer transparantie, eerlijkheid en gegevensbescherming.

Als het gaat om het bereiken van een transformatieve impact op de klantbetrokkenheid, loyaliteit en langetermijnwaarde, dan hebben mensen met durf de toekomst.

Schrijf u in om een voorpublicatie te ontvangen van nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute

    <div class="row">
        <div class="col-12 text-left">
            <a href="https://www.capgemini.com/nl-nl/abonnement-op-het-research-institute/" id="btn-1596542218468" class="section__button btn-general" target="_self">Schrijf</a>
        </div>
    </div>