Zes strategische imperatieven om te winnen in connectiviteit en daarbuiten – editie 2

De tweede editie van de jaarlijkse B2B pulse voor de telecomsector van het Capgemini Research Institute onderzoekt de evoluerende behoeften, uitdagingen en ervaringen van zakelijke klanten in 13 landen en sectoren. Gebaseerd op inzichten van 1.100 organisaties en meer dan 15 executive‑interviews, belicht het rapport de ervaringskloven waarmee B2B‑klanten vandaag worden geconfronteerd en identificeert het zes prioritaire gebieden waarop telecomproviders zich moeten ontwikkelen om de dienstverlening te versterken en bedrijfswaarde vrij te maken. Belangrijke bevindingen zijn onder meer:

  • Telecomproviders moeten evolueren tot groeipartners. Klanten willen dat telecomproviders resultaten stimuleren, niet alleen connectiviteit: 74% verwacht verantwoordelijkheid voor bedrijfsresultaten, maar slechts 39% zegt dat hun provider bijdraagt aan omzetgroei. De vraag naar op maat gemaakte, sectorspecifieke oplossingen neemt toe, waarbij 65% bereid is hiervoor een premium te betalen.
  • Organisaties verwachten dat telecomproviders ecosystemen orkestreren. Ondernemingen willen dat telecomproviders de coördinatie op zich nemen tussen IT, software, system integrators, OEM’s en hyperscalers. Terwijl 65% verwacht dat telecomproviders volledige ecosystemen orkestreren, ziet slechts 35% dat dit vandaag daadwerkelijk gebeurt.
  • Netwerkinnovatie is nu essentieel. Intelligente, on‑demand netwerken worden een prioriteit: 61% ziet non-terrestrial networks als essentieel, 55% onderzoekt non-terrestrial network‑oplossingen en 53% adopteert geavanceerde netwerkdiensten zoals SD‑WAN, private 5G, network‑as‑a‑service, API’s en slicing.
  • AI‑enablement is een bepalende verwachting. AI is verschoven van pilots naar platformbeslissingen. Binnen twee jaar is 84% van plan te investeren in AI/ML en 76% in AI/generative AI‑platforms – maar 72% zegt dat telecomproviders achterlopen op hyperscalers in AI‑ en cloudcapaciteiten.
  • Trust, soevereiniteit en cybersecurity beïnvloeden de keuze van de provider. Trust beïnvloedt de selectie van leveranciers: 86% houdt rekening met het land van herkomst van een telecomprovider, en 67% ziet soevereiniteit als de belangrijkste reden om voor telecomproviders boven hyperscalers te kiezen. Maar de tevredenheid over AI‑gedreven cybersecurity blijft beperkt tot 51%.
  • B2B‑klanten willen naadloze, digital‑first ervaringen. Ervaringskloven blijven bestaan: terwijl 64% zegt dat een naadloze customer experience essentieel is en 58% bereid is hiervoor een premium te betalen, vindt 65% het aankoopproces te complex – vooral billing – wat een aanzienlijke ruimte voor verbetering benadrukt.

B2B pulse – Editie 2 is essentieel voor executives die de toekomst van B2B‑telecomstrategie vormgeven, waaronder enterprise‑ en B2B‑salesleiders, product‑ en portfolio‑eigenaren, netwerk‑ en infrastructuurexecutives en leiders die verantwoordelijk zijn voor customer experience, managed services, AI en cybersecurity. Het rapport biedt richtlijnen over hoe telecomproviders gedifferentieerde, waarde‑gedreven, AI‑enabled oplossingen kunnen leveren.

Om groei te versnellen en aan klantverwachtingen te voldoen, moeten telecomproviders:

  • Prioriteit geven aan high‑value proposities die zijn afgestemd op klantbehoeften en kernsterktes
  • Co‑creëren met partners om volledige ecosystemen te orkestreren
  • Trust versterken met soevereine, veilige digitale oplossingen
  • AI embedden in operations en customer journeys
  • Toekomstbestendig talent en cultuur opbouwen met solution‑oriented vaardigheden.

Om te ontdekken hoe telecomproviders hun rol kunnen herdefiniëren van connectiviteitsleveranciers naar strategische, vertrouwde, AI‑enabled partners voor enterprise‑groei, downloadt u vandaag nog het volledige rapport.