Van marketeers wordt tegenwoordig meer verwacht dan ooit: groei stimuleren, klanten betrekken en zelfs marketing voeren voor agents, algoritmes en machines. Maar in deze haast om te moderniseren, is iets essentieels verloren gegaan: de ziel van marketing.

Het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, From complexity to clarity: How CMOs can reclaim marketing to build competitive edge, het derde in de CMO playbook-serie , onderzoekt hoe marketingleiders hun vakmanschap kunnen herwinnen, door opnieuw aan te sluiten bij storytelling, klantgerichtheid en operationele excellentie en tegelijkertijd te navigeren door de realiteit van AI, gefragmenteerde technologiestacks en stijgende verwachtingen. Het rapport is gebaseerd op inzichten uit een enquête onder 1500 respondenten uit de marketingfunctie (directieniveau en hoger) uit 15 landen en 29 diepgaande interviews met toonaangevende CMO’s en marketingleiders.

De belangrijkste bevindingen zijn:

  • AI maakt zijn potentieel niet waar : slechts 7% van de marketeers is het er sterk mee eens dat AI de prestaties heeft verbeterd. Hoewel de tools krachtig zijn, beperken gefragmenteerde visies, een gebrek aan basisvoorbereiding en onduidelijke roadmaps de impact van AI op marketingresultaten.
  • Het eigendom en de invloed van Martech vervagen – 39% van de marketingleiders zegt dat initiatieven voor Generative AI en agentic AI ​​worden gefinancierd door de marketingfunctie, terwijl 55% zegt dat ze worden gefinancierd door de IT-functie.
  • CMO’s worden beperkt door ineffectiviteit – slechts 15% van de marketingleiders is het er volledig mee eens dat hun huidige opzet hen in staat stelt om werk met een hoge waarde te doen.
  • De sleutel tot groei is betrokkenheid die converteert : slechts 18% van de organisaties is het er volledig mee eens dat ze klantinteracties succesvol personaliseren om de resultaten te verbeteren.

Reclaiming marketing is essentiële lectuur voor CMO’s, chief brand officers, chief customer officers en experience leaders die marketingtransformatie aansturen. Het biedt ook waardevolle inzichten voor CEO’s, groei- en salesmanagers en technologiemanagers die marketingmodernisering ondersteunen, evenals consultants en adviseurs die gespecialiseerd zijn in marketingstrategie, digitale transformatie en AI-implementatie.

Om marketing te reclaimen, moeten organisaties:

  • Bouw marketing opnieuw op rond klantgerichte storytelling en merkdoelstelling
  • Gebruik AI en automatisering niet alleen voor operationele efficiëntie, maar ook ter ondersteuning van storytelling, klantverbinding en meetbare marketingimpact
  • Stroomlijn tech-stacks en stem tools af op strategische resultaten
  • Geef teams de beschikking over duidelijke routekaarten, cross-functionele samenwerking en strategieën voor het verbeteren van hun vaardigheden.
  • Herdefinieer de rol van marketing: die van een groeimotor en architect van de klantervaring, en niet alleen als ondersteunende functie.

Download het nieuwste CMO Playbook van het Capgemini Research Institute om:

  • Ontdek hoe CMO’s aan de stijgende verwachtingen voldoen ondanks beperkte middelen. En welke strategieën u daarbij kunnen helpen.
  • Ontdek waarom slechts 7% van de marketeers het erover eens is dat ze echte waarde uit AI halen en leer hoe u de obstakels kunt overwinnen die de rest tegenhouden.
  • Ontdek bruikbare strategieën om de invloed van marketing te vergroten en de strategische positie aan de leiderschapstafel terug te winnen.
Download het rapport