AI-agents voor shoppers: opkomst van AI-agents in winkelervaringen

Shoppen zal altijd deel uitmaken van de menselijke ervaring. Maar met de komst van AI-agents – intelligente algoritmen die namens consumenten producten kunnen onderzoeken, vergelijken en zelfs kopen – zullen mensen mogelijk niet altijd deel uitmaken van de winkelervaring.

In onze laatste POV, “Rise of agentic AI in retail experiences”,onderzoeken we hoe AI een actieve deelnemer wordt in het winkeltraject, door te anticiperen op individuele behoeften en voorkeuren, optimale producten te identificeren en rekening te houden met belangrijke criteria zoals prijs, beschikbaarheid en levering, en dat alles met minimale menselijke tussenkomst.

Hoewel het nog in de kinderschoenen staat, suggereert de vraag van consumenten naar intelligente oplossingen dat agentic AI de manier van winkelen fundamenteel zou kunnen veranderen. Dit betekent dat retailers mogelijk hun digitale strategieën moeten herzien.

In deze POV onderzoeken we hoe agentic AI en door AI aangestuurde shopping assistenten:

• Traditionele beperkingen binnen de customer journey wegnemen, en shoppen transformeren van browsen naar het oplossen van problemen.
• Lang bestaande loyaliteitsmodellen uitdagen door betere toegang en keuze.
• De noodzaak om het merk te onderscheiden op basis van waarde-gedreven kenmerken vergroten, zoals duurzaamheid, transparantie, maatschappelijke verantwoordelijkheid en rechtvaardigheid.

Onze experts bespreken daarnaast vijf belangrijke digitale, culturele en sociale overwegingen waarmee merken zich kunnen voorbereiden op de kansen die agentic AI biedt en deze kunnen grijpen.