Wouter krijgt bij Capgemini de vrijheid om zijn werk op zíjn manier te doen. Dat vertrouwen brengt hem verder dan hij ooit had gedacht: hij is service delivery manager en mede-initiatiefnemer van het NextGen-EM-programma voor young professionals.

Toen Wouter vier jaar geleden bij Capgemini begon, wist hij dat hij iets wilde doen op het snijvlak van mens en techniek. Zijn eerste opdracht bracht hem bij Logius, de digitale dienstverlener van de Rijksoverheid die verantwoordelijk is voor overheidsplatforms als DigiD en MijnOverheid. “Ik begon daar als procesmanager en maakte de vertaalslag tussen systemen en dienstverlening. Ik zorgde dat de IT-diensten goed aansloten op wat gebruikers nodig hebben.”

In korte tijd groeide Wouter door tot servicecoördinator en uiteindelijk tot service delivery manager. Hij werkt nu aan een systeem waarmee bedrijven veilig gegevens uitwisselen met de overheid, en stuurt vanuit Capgemini meerdere teams aan. “Ik houd het overzicht: ik bewaak de afspraken met de klant, zorg dat onze teams goed samenwerken en dat de dienstverlening aan alle eisen voldoet.” Dat hij in korte tijd zo is doorgegroeid, had hij niet verwacht. “Het laat zien wat er mogelijk is als je initiatief toont. Ik kreeg vanaf het begin het vertrouwen om mijn eigen pad te volgen. Dat heeft zijn vruchten afgeworpen.”

De verbindende schake

In zijn rol draait alles om samenwerking. “Ik ben het aanspreekpunt tussen de klant en het team, en probeer iedereen zo goed mogelijk te verbinden. Als iets beter kan, bespreek ik dat meteen met het team. Dat levert vaak de beste ideeën op.” Al snel merkte Wouter hoeveel vrijheid en vertrouwen hij van Capgemini krijgt in zijn werk. “Ik krijg alle ruimte om mijn eigen prioriteiten te stellen. Die gebruik ik om verbeteringen door te voeren die goed zijn voor de klant én voor mijn eigen ontwikkeling, zoals het opzetten van initiatieven die collega’s verder helpen of processen verbeteren.”

Aan het roer

De vrijheid die Wouter krijgt, past goed bij hem. “Ik houd ervan om zelf richting te geven aan mijn werk en verantwoordelijkheid te nemen voor wat ik doe. Het voelt soms echt alsof ik mijn eigen minibedrijf run.” Het vertrouwen vanuit Capgemini motiveert hem om steeds beter te worden in zijn rol. “Ik wil niet alleen dat de klant tevreden is, maar ook dat mijn team met plezier werkt en zich kan ontwikkelen.” Zijn werk is bovendien nooit hetzelfde. “De ene dag denk ik mee over technische oplossingen, de volgende dag bespreek ik met de klant hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren. Dat menselijke, samen iets voor elkaar krijgen, maakt dit werk zo leuk.”

Groei doorgeven

Een voorbeeld van Wouters ondernemende houding is dat hij samen met twee collega’s het NextGen-EM-programma opzette. “We merkten dat jonge collega’s binnen engagement management op veel verschillende manieren werden ingewerkt”, vertelt hij. “De basis was er, maar er was nog geen plek waar alles samenkwam. Daar wilden we iets aan doen.” Samen ontwikkelden ze een programma waarin jonge professionals leren van ervaren managers, praktijktraining krijgen en met elkaar kunnen sparren. “Zo bouwen ze stap voor stap de vaardigheden op die nodig zijn om klanten en teams goed aan te sturen.” Wat begon als een klein initiatief is inmiddels uitgegroeid tot een vaste leerlijn binnen Capgemini, met zo’n zestig young engagement professionals. Een tijdlang was Wouter verantwoordelijk voor de inhoud en strategie. “We trainden deelnemers in de praktijk, lieten ze meedraaien met ervaren managers en bespraken wat er goed én minder goed ging.” Inmiddels heeft hij het programma overgedragen aan nieuwe collega’s. “NextGen-EM staat stevig. Dan is het goed als anderen het overnemen. Zo blijft er ruimte voor nieuwe ideeën.”

“Je krijgt hier enorm veel mogelijkheden, maar het is aan jou om ze te benutten”, zegt Wouter. “Voor mij betekent dat: blijven groeien, openstaan voor verandering en doen waar ik energie van krijg. Misschien stap ik ooit over naar een interne rol, misschien niet. Als ik mijn hart en ambitie blijf volgen, kom ik vanzelf op de juiste plekken terecht. Daar ben ik van overtuigd.”