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ウェルネス革命

ウェルネス革命：顧客のウェルビーイングによって、保険会社が成長を促進する手法

生命・医療保険会社は、ウェルネスを重視した戦略により、顧客との関係強化を図り、新たな成長のきっかけを生み出すことができます。一方で、最も収益性の高い機会を捉えるためには、市場のさまざまなプレーヤーと競合しながら、複雑な変化に投資し、戦略を策定し、準備し、実行していかなければなりません。
キャップジェミニの調査によると、ウェルネスを軸とした効果的なバリュープロポジションを確立し、必要な能力を構築できている保険会社は、わずか８％に過ぎません。
本レポートでは、個人および団体向け保険において「Wellness-as-a-Service」を提供するためのロードマップを提言しています。

• 物理的なウェルネスと経済的ウェルネスは相互に関連しており、顧客は保険会社に対して、物理的・経済的ウェルネスに関する助言やサービスの提供を求めています。
• 「Wellness-as-a-Service」のフレームワークは、ハイパーパーソナライズされた顧客体験、より快適なデジタル・カスタマー・ジャーニー、コネクテッド・エコシステム・ソリューションに重点を置くことにより、トランザクションから関係構築への進化を助長します。
• 「Wellness-as-a-Service」を実現するために保険会社は、プライバシーや規制に関する課題に率先的に対処しながら、テクノロジーによる変革を優先し、モジュール化されたデータドリブンなプラットフォーム重視型のテクノロジーアーキテクチャを構築する必要があります。