成長のためのプラットフォーム
Wawanesa Insuranceは、自動車保険、住宅保険、農業保険、商業保険、生命保険を提供するカナダの相互保険会社です。同社はカナダ最大級の保険会社の一社であり、年間売上高40億ドル、資産約120億ドル、カナダ国内の会員数は160万人にのぼります。
同社がレガシープラットフォームをGuidewireに移行することを決定した目標は、手作業の削減と市場投入までの時間の短縮に加え、ユーザーインターフェースのモダナイズとユーザーフレンドリーなナビゲーションの導入でした。これは、多国籍・多言語・多種多様なサービス、そして複数拠点のコアシステム変革を通じて、同社のP&C事業全体を再構築することを意味しました。
この変革を成功させるため、Wawanesaは市場をリードするGuidewireの技術力と、導入、管理、そしてプラットフォームテストにおける豊富な経験を持つ優れたパートナーを必要としていました。さらに、このパートナーには、プロセスの自動化とプラットフォーム最適化の専門知識をサポートする、多様な専門家チームが必要でした。その結果、同社は、変革の経験と Wawanesa との既存のパートナーシップにより経営陣に変革を進める自信を与えたキャップジェミニを選択しました。
アセスメントから加速へ
WawanesaのGuidewire移行への取り組みは2009年に始まりました。2017年までに同社はGuidewireのメリットを享受していましたが、完全な移行を迅速かつ大規模に進めたいと考えていました。そのためには、すべての事業分野にわたる複雑な同時導入が必要でした。
Wawanesaの状況を完全に把握した上で移行を開始するため、キャップジェミニは徹底的な分析を行い、プロセスを適切に計画・構成することから着手しました。コアプラットフォームの移行には、プログラム管理、テスト、実装、そしてプロセス全体のドキュメント作成が含まれていました。このサポートにより、Wawanesa社の移行期間は5年以上からわずか2年半に短縮されました。
移行が完了すると、Wawanesa社とキャップジェミニは再び連携し、Guidewireプラットフォームをクラウドに移行しました。あらゆる段階で包括的なテストを実施することで、品質と効率性を確保しました。
Guidewireで新たな境地を切り拓く
Wawanesa社は、Guidewireプラットフォーム、そしてGuidewire Cloudへの迅速な移行により、効率性、柔軟性、そして優れた顧客体験という目標を達成しました。統合された中央プラットフォームの恩恵を受け、保険会社はさらなる改善に取り組むことが可能になりました。
現在、Wawanesa社はより効率的なサービス提供と見積処理を提供しており、ブローカーと顧客の満足度を高めています。また、どのP&C事業ラインであっても、一貫したインタラクションを提供できるようになりました。
Wawanesa社にとって、最新の技術トレンドに基づいた差別化されたエクスペリエンスを提供することは、同社のビジネスカルチャーを定義する重要な要素です。効率性の向上、プロセスの合理化、そしてデータセキュリティの確保により、同社は顧客に最高品質のサービスを提供しています。
Wawanesa社は、バックオフィスプロセスに関する深い洞察を獲得し、プロセスとシステムの品質をさらに最適化・向上させ、イノベーションへの道を切り開きました。また、変更管理プロセスに関する教訓も得ており、これは他の取り組みにも活用されています。