キャップジェミニとの協働を通じ、業務効率化、カスタマーエンゲージメント向上、最新の保険イノベーションへの備えを実現
クライアントの課題: クライアントの保険会社は、より柔軟な価格設定ツールを導入して手作業によるエラーを減らし、保険商品の処理速度を向上させることで、さらなる成長を支援したいと考えていました。
ソリューション: キャップジェミニと協働し、価格設定プロセスを変革し、保険適用範囲を簡素化・最適化するGuidewire PolicyCenter を採用して統合プラットフォームを構築しました。
成果:
- よりパーソナライズされた商品の提供
- 透明性の向上とプロセスの合理化、ポリシーサービシングの改善
- 運用コスト削減
- リスク管理と価格設定の改善
スプレッドシートから新プラットフォームへ
ヨーロッパに本社を置くグローバルな大手保険会社の米国支店であるクライアントは、業務の柔軟性を高め、商品ポートフォリオを多様化したいと考えていました。分析の結果、建設中の建物を対象とする「建設リスク」保険のオファーをパーソナライズするプロセスの中心となっている、既存のExcelベースの価格設定ツールを改善することで、成長と効率性を高める機会があることがわかりました。
主要機能を強化し、プロセスを改善し、建設保険分野への展開を促進する最新のプラットフォームを構築するため、この保険会社はキャップジェミニをパートナーとして迎えました。
新しいソリューションを実装
キャップジェミニは同社と協働して、様々な選択肢を評価しました。その結果、価格設定、評価、保険契約管理を統合したプラットフォームとして、GuidewireのPolicyCenterを選択しました。これにより、保険契約管理にかかる時間と労力が大幅に削減されます。
変革は2段階で行われました。まず、プロジェクトチームがプラットフォームを実装し、その後、新機能の追加や顧客体験の向上によってソリューションを改良しました。主要目標の一つは、保険業務における効率性と精度の定量的な改善を実証することでした。プロジェクトチームは、340以上のフォームを自動化することでこれを達成しました。これにより、評価機能が導入され、リスク評価の精度が大幅に向上し、より公平なリスク配分が促進されました。
次に、キャップジェミニは保険会社と協力し、同社のプロセスを簡素化し、単一の保険契約に基づく複数のプロジェクトの保険適用を証明する包括的な文書であるマスター証明書の発行と管理を、合理化されユーザーフレンドリーな方法で行えるようにしました。
進化するエコシステム
新プラットフォームへの移行により、業務の改善と新たなイノベーションの導入が実現しました。このシステムは、拡張補償、遅延保護、大災害補償など、高度な保険オプションを提供し、リスク管理を強化します。さらに、個々のプロジェクトや包括的な保険契約に対応した多様な保険商品をサポートしているため、保険会社は多様な建設ニーズに対応できます。強化されたデータとレポート機能は、より良い意思決定のための貴重な洞察を提供し、統合システムはより迅速な対応と高い透明性により顧客体験を向上させます。
PolicyCenterの導入成功を受け、キャップジェミニと保険会社は、プロジェクトおよび総収入レポートを追加することで、業務とパフォーマンス指標に関するより深い洞察を提供することで、引き続き協力していきます。この強化された新しいエコシステムは、より優れた保険契約サービスを提供し、顧客はよりカスタマイズされた商品とより良い価格設定を享受できます。自動化と統合により、保険会社は運用コストの削減も実現します。
保険会社の変革の取り組みは、業界イノベーションの最前線に位置づけられています。同社は新プラットフォームの潜在能力を最大限に活用し続け、業界における効率性と顧客エンゲージメントの新たな基準を確立しています。