 | クライアントの課題 健康保険会社は、会員の保険パッケージの概要を記載したベネフィットブックレットを正確かつ効率的に作成し、60 日以内に送付するという目標を達成したいと考えていました。 |
 | ソリューション キャップジェミニはヘルスケア企業と協力し、合理化されたスムーズな生産プロセスとエラーの削減につながる新たなツールを特定しました。 |
 | 成果 ●迅速かつスムーズな福利厚生冊子の作成と発行 ●信頼性の高いエラー分類と識別 ●新入社員研修の迅速化 |
野心的な目的のためのイノベーション
健康保険において、正確かつタイムリーな給付情報は顧客にとって極めて重要です。情報提供プロセスにおける不一致や遅延は、給付の利用を妨げたり、健康に関する難しい判断を迫られる可能性があります。この点を認識し、米国最大規模の相互積立型医療保険会社の一つは、給付金冊子の作成・配布のスピードと精度を向上させる必要性を認識しました。
しかし、課題を特定することと、それを解決することは全く別の話でした。同社は、思い描いた成功を達成するにはパートナーが必要だと認識していました。2015年からは、既にアプリケーション開発と管理で同社と提携していたキャップジェミニとの既存の関係を拡大しました。その後数年間、パートナー企業は福利厚生冊子の納品を迅速化しましたが、60日以内に顧客に送付するという目標には達しませんでした。
新しいツールが叶える野望
2020年、キャップジェミニは60日間の目標達成を決意しました。この目標達成のため、プロジェクトチームは広範な調査を実施し、必要な効率性向上をもたらす新たな技術とプロセス改善の機会を特定しました。その結果、キャップジェミニは、冊子制作において改善できる主要な領域が2つあることを認識しました。それは、自動化によるプロセスと手順の合理化と、可能な限り言語更新の標準化です。
健康保険会社は毎年、規制や提供商品の変更に対応するため、福利厚生冊子で使用する文言を更新していました。以前は、すべての変更をプロジェクトチームのメンバーが手作業で完了する必要がありました。この作業速度を向上させるため、キャップジェミニは、更新されたテキストを冊子形式に自動的にコピーする、新しいマクロベースのMagic Wandツールを導入しました。これにより、従業員の時間と注意を必要とする手作業の反復作業が大幅に削減され、人的エラーも削減され、よりスムーズな制作プロセスにつながりました。
冊子の文言の精度をさらに向上させるため、キャップジェミニは、文言の誤りを特定し、修正箇所をハイライト表示する、マクロベースの2つ目のツールを導入しました。このツールは過去の誤りからルールを学習し、新しい冊子に迅速に適用することで、チームが事前に分類された問題を特定する能力を向上させました。これは、その年に追加された新しい要件に関するもので、これが最大の誤り源でした。このように、この検査ツールは冊子の精度を向上させるだけでなく、課題の伝達や、修正可能なプロセス上の欠陥を関係者に認識させるのにも役立ちました。
最後に、キャップジェミニは新しいトレーニングツールを導入し、新入社員のオンボーディングペースを大幅に改善しました。従来、新入社員が冊子作成に必要な準備を完了するには6ヶ月かかっていましたが、新しいツールの導入により、この期間が1ヶ月に短縮されました。これにより、毎年のオープンエンロールメントに伴う集中的な業務量の増加期にも、チームが確実に対応できるようになりました。
イノベーションが顧客に重要な情報を提供
福利厚生冊子の処理と研修方法の改善のための新しいツールを導入したことで、パートナー企業は60日以内の納品目標を達成し、経験豊富な従業員に長時間の反復作業を強いることなく、より高品質で正確な冊子を作成することに成功しました。この新しいスムーズなプロセスにより、健康保険加入者は必要な情報に迅速かつ確実にアクセスでき、毎年同じ手順を繰り返すことができます。
この成功を受け、両社は生産および品質管理プロセスの合理化を継続していく予定です。双方の改善点を特定することで、医療保険会社とその加入者の皆様に、模範的な品質の給付情報を提供することを目指します。