Capgemini e Pega: collegare i clienti con i loro consumatori finali in modo continuo e fluido, su diversi canali e in tempo reale

Pega Systems è leader nello sviluppo di software che puntano al coinvolgimento dei clienti e all’eccellenza operativa, un ruolo che le viene riconosciuto dai migliori analisti di settore sia nella gestione dei processi aziendali sia nella creazione di software CRM.

Capgemini e Pega Systems collaborano insieme da oltre dieci anni per trasformare le operazioni e i servizi al consumatore dei loro clienti, al fine di generare valore aggiunto sia per gli utenti finali che per l’azienda. Insieme puntiamo all’eccellenza nelle vendite, nel marketing, nei servizi e nelle attività operative.

Accelerazione e soluzioni comprovate

La partnership tra Capgemini e Pega Systems nasce con l’obiettivo di fornire le migliori soluzioni sul mercato per risolvere le problematiche aziendali dei nostri clienti nei settori Financial Services (Banking, Insurance, Capital Markets) e Healthcare. Questa collaborazione, che dura da più di dieci anni, è evoluta nel corso del tempo per affrontare nuovi aspetti come Case Management, BPM complesso e soluzioni CRM legate all’automazione dei processi di marketing e vendita. Oggi la nostra collaborazione è maturata al punto da poter servire ulteriori settori tra cui Manufacturing, Life Sciences, Hi-Tech e Telco e può contare su oltre 4.500 professionisti di BPM.

Capgemini propone una suite completa di servizi BPM basati su Pega:

  • Advisory Services
  • Business Process Design
  • PRPC Implementation
  • Process Optimization
  • BPM Governance

La nostra offerta di soluzioni di settore basate su Pega dimostra le nostre competenze in ambito di dominio e tecnologia:

Merchant On-boarding propone un rapido meccanismo che consente alle banche acquirenti di coinvolgere più commercianti. La soluzione include: tracciamento di commercianti, punti vendita e terminali; creazione di informazioni gerarchiche sui commercianti a livello corporate, regionale o associato; elaborazione di pagamenti multicanale; funzionalità di ricerca basata ID del commerciante, data, utente, ecc.

Commercial Lending Solution integra in modo sistematico la politica creditizia nei processi di creazione delle pratiche, al fine di garantire maggiore trasparenza e conformità attraverso un processo gestito e standardizzato e un sistema di verifiche integrato.

Customer Insight in Action raccoglie i dati dai social media e applica modelli decisionali adattivi per assegnare automaticamente i casi al team o ai team di riferimento. Calcola e approva il budget dedicato alla fidelizzazione, utilizza un approccio legato alle next-best action per la selezione dei canali giusti, sfrutta l’utilizzo di dati storici per identificare e consigliare la migliore strategia per la fidelizzazione dei clienti e identifica e propone le offerte che meglio si prestano per l’up-selling e il cross-selling.

Detect to Resolve previene l’inattività operativa e il rischio di costi associati utilizzando strumenti automatizzati di analisi predittiva per la manutenzione, al fine di identificare quando e dove un macchinario industriale sta per rompersi.

Customer Partner Digitization trasforma i programmi di collaborazione sui canali che non sono ben gestiti e risultano inefficienti. Rendendo automatici i processi di vendita congiunti sui diversi canali consente una digitalizzazione intelligente e il miglioramento dell’esperienza cliente.

Analytics & Social Media Connect coinvolge i consumatori tramite i social media e fornisce le migliori offerte a intervalli regolari sulla base dei singoli comportamenti di acquisto.

Connected Banking consente ai nostri clienti di creare offerte su misura che vadano a incrementare sia la customer satisfaction che il fatturato, migliorando al tempo stessp l’efficacia complessiva delle relazioni tra dipendenti e consumatori finali.

Appeals & Grievances in Healthcare sfrutta una piattaforma di gestione dei processi aziendali leader del settore per accrescere la customer satisfaction e ridurre i costi di esercizio; è in grado, allo stesso modo, di migliorare la conformità agli accordi SLA e i punteggi di qualità con controlli di processo e trasparenza.

Next Best Action Marketing and Customer Service Integration in Healthcare consente di offrire ai clienti finali un servizio personalizzato e differenziato per migliorare retention e fidelizzazione. Utilizzando il Customer Decision Hub / Next Best Action Marketing di Pega, la nostra soluzione permette alle organizzazioni sanitarie di sviluppare ogni interazione con il cliente su misura, grazie all’analisi di specifici dati personali e di background.

Digicare crea interazione con i pazienti lungo tutto il loro percorso sanitario, al fine di osservare meglio il percorso di trattamento e cura. Digicare è una soluzione incentrata sul paziente che aiuta l’intero percorso, indipendentemente dal fatto che a intraprenderlo sia un medico di base, un paziente o il gestore di una piattaforma di assistenza sanitaria.

La soluzione FATCA agevola la conformità alla normativa statunitense Foreign Account Tax Compliance Act. Per creare una soluzione end-to-end unica nel suo genere e conforme alla normativa FATCA, Capgemini ha avviato una collaborazione con DLA Piper, uno studio legale di rilevanza internazionale specializzato nelle operazioni societarie, e Pega Systems, in modo da supportare gli istituti finanziari con i requisiti societari, legali e informatici previsti dalla normativa FATCA.

La testimonianza del nostro cliente Swedbank

Swedbank, una delle principali banche dei paesi nordici, si è posta come obiettivo quello di raggiungere l’eccellenza nella customer experience offerta attraverso tutti i suoi prodotti e servizi. Scopri come Capgemini aiuta Swedbank a implementare la tecnologia Pega Systems per offrire ai clienti una vera Digital Customer Experience.

Premi e riconoscimenti

Capgemini è un partner Pega di livello Platinum e riceve costantemente i premi che Pega assegna ai propri collaboratori che si sono distinti per l’innovazione e la delivery offerta.

  • 2017: il team iBPM Cisco-Capgemini-Pega riceve lo Stevie Awards come IT Team of the Year
  • 2016: Partner Excellence in Driving Growth
  • 2015: Sales and Business Development Partner of the Year
  • 2014: Partner of the Year Award
  • 2013: Best Claims Transformation Solution
  • 2012: Customer Centricity Award per un’implementazione CPM
  • 2012: Pega Insurance Solution Innovator Award
  • 2012: PegaCloud Innovator Award
  • 2011: Pega Pioneer Award
  • 2010: Pega Customer Experience Transformation Award
  • 2008: Pega Partner of the Year Insurance
  • 2007: Pegasystems Award for Excellence in Engineering
  • 2007: Pega Innovation Award for BPM Excellence