Marketing per la customer experience

Il ruolo del CMO sta evolvendo. Migliora la customer experience grazie a creatività e dati.

In un mondo di clienti iperconnessi che interagiscono con i brand attraverso diversi touchpoint digitali e fisici, la figura del CMO è sempre più importante per creare esperienze indimenticabili. Le iniziative di marketing basate sui dati e la costruzione creativa del brand permettono di portare velocità, precisione e scopo a un livello superiore.

“IL DIGITALE HA RIVOLUZIONATO IL MODO IN CUI I CLIENTI INTERAGISCONO CON I BRAND.”

Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer di Capgemini

WHAT MATTERS TO TODAY’S CONSUMER

Abbiamo fatto una domanda a 10.000 persone in 10 paesi: che cos’è importante per il consumatore di oggi?

Il futuro del marketing è guidato dai dati

RISULTATI Data-driven

Dalle interviste con dirigenti di area marketing realizzate per il CMO Playbook di Capgemini emerge che:
Il 93% dei marketer data-driven si dichiara molto soddisfatto delle proprie iniziative di marketing in tempo reale.
Il 43% dei marketer afferma che, sfruttando i dati, il proprio team è riuscito a rispondere più agilmente alle esigenze dei clienti e del mercato.
I marketer data-driven registrano un aumento medio del 16% in termini di brand awaress e considerazione.

Principali sfide

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      L’agenda del CMO

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      We imagine and build experiences, products and businesses that disrupt the status quo, win hearts and realize the future. 

      Imagine, build, and scale strategies, business models, brands, and ventures that drive purpose and sustainable growth.

      Your customers are unique. Different needs, different expectations, different preferences.