Capgemini partnerem technologicznym Grupy Tauron

Publish date:

Capgemini współpracuje z Grupą Tauron nad wzmocnieniem procesów obsługi klienta

Augmentation HRTAURON wzmacnia stabilność i bezpieczeństwo Systemu Obiegu Dokumentów (SOD). Dzięki wdrożeniu nowego systemu możliwe będzie podwyższenie standardu obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu.

Partnerem technologicznym projektu jest Capgemini, a nad współpracą czuwa Marek Woźny i zespół Application Services Market Segment Poland.

Wdrożenie realizowane przez TAURON Obsługa Klienta skupia się na wdrożeniu nowej architektury systemu, optymalizacji obecnych procesów realizowanych w systemie SOD i rozszerzeniu funkcjonalności z wykorzystaniem najnowszych technologii IBM Case Business Automation Worlflow oraz IBM DataCap. System ten jest kluczowym źródłem danych dla serwisu klienckiego, a jego modernizacja będzie wsparciem pracowników w procesie obsługi Klienta.

– Głównym celem w projekcie jest przebudowa architektury IT, przy równoczesnej optymalizacji obecnych i implementacji nowych procesów biznesowych. System SOD jest jednym z głównych i krytycznych komponentów naszej architektury biznesowej i IT stąd też, jako nasze główne repozytorium kontaktów z klientem musi mieć zapewniony wysoki poziom bezpieczeństwa oraz funkcjonować zgodnie z przepisami RODO – wyjaśnia Leszek Chwalik wiceprezes zarządu ds. CUW IT w TAURON Obsługa Klienta. –  Jest to jeden z najważniejszych projektów typu business-oriented obecnie realizowanych w Grupie – dodaje Leszek Chwalik.

Dzięki wdrożeniu nowego systemu zapewniony zostanie wyższy standard obsługi klienta w każdym kanale kontaktu klienta z TAURONEM ze szczególnym naciskiem na rozwój kanałów elektronicznych. Szczególnie istotną rolę kanały te odgrywają podczas pandemii koronawirusa zapewniając klientom bezpieczny sposób załatwiania swoich spraw w TAURONIE.

Podczas wiosennego zamknięcia stacjonarnych punktów obsługi klienta ponad pół miliona klientów załatwiło swoje sprawy w TAURONIE korzystając ze zdalnych kanałów kontaktu. Największy wzrost został wówczas odnotowany przy zawieraniu umów przez internet.

– Najważniejsze korzyści wynikające z optymalizacji to lepsze zarządzanie przepływem komunikacji, zwiększenie efektywności wykonywanych operacji, a co za tym idzie podniesienie jakości obsługi klienta – mówi Marek Woźny, vice president Capgemini Polska.

Źródło: informacja prasowa Grupy Tauron