cusTomer first by frog

Une approche créative associée à la réflexion stratégique est essentielle pour les leaders business en quête de relais de croissance et de transformation durable. Nous encourageons nos clients à faire des choix plus audacieux en matière de stratégies de croissance, d’innovation ou de e-commerce, et nous les accompagnons dans la création de nouveaux business models ou dans diversification de leur activité.

Tout commence avec les utilisateurs ! Grâce à une compréhension approfondie de leurs attentes et besoins, nous savons identifier des opportunités de croissance et lancer des produits, services ou expériences clients qui vont accélérer l’impact des entreprises sur le marché.

En collaborant avec des entreprises de toutes tailles et de tous niveaux de maturité, des leaders de l’industrie aux startups, nous accompagnons nos clients dans le passage à l’action.

Les marques doivent désormais s’adapter pour rester connectées aux évolutions rapides des attentes des clients ou collaborateurs en matière d’expériences.
Enjeux liés au changement climatique, nécessité d’impact social positif…, la marque est l’un des outils les plus puissants pour activer la raison d’être d’une entreprise.
Chaque marque a une histoire unique à raconter. Ces histoires doivent générer de l’émotion et faire bouger les lignes.

Nous accompagnons nos clients et les aidons à libérer ce potentiel en élaborant des stratégies de marque, de communication et de contenu pertinentes et évolutives, en parfaite cohérence avec la raison d’être et les objectifs de développement durable.

Vous mettez-vous à la place de vos utilisateurs ? C’est la condition sine qua non pour créer des produits et des services que les clients vont aimer, qui vont leur simplifier le quotidien. Offrir une expérience transparente, sans couture, personnalisée et mémorable va définir la valeur même d’une entreprise, engager et fidéliser les consommateurs.

Nous nous appuyons sur le design pour imaginer, définir et construire une expérience client unique qui réponde non seulement aux besoins d’aujourd’hui, mais aussi aux innovations de demain. Nous associons notre expertise en matière de design et de technologie à l’analyse des données pour une expérience client exceptionnelle.

Les entreprises gagnantes sont celles qui sauront s’appuyer sur le design, la technologie et la data pour offrir une expérience client (CX) transparente et personnalisée à leurs consommateurs, dans une perspective soutenable d’un point de vue économique et sociétal.

Nous développons un marketing d’expérience personnalisé et en temps réel sur chaque point de contact du parcours client. Nous concevons et mettons en œuvre des campagnes d’acquisition et des programmes de fidélisation innovants qui favorisent l’adhésion et l’engagement durable des clients avec une marque.

Que faut-il pour être une organisation “customer-obsessed” ? Une maîtrise interne de bout-en-bout de l’expérience et de la connaissance clients, dans le marketing, la vente, le commerce ou le service.

Nous aidons les organisations à se transformer tout en maintenant le client au centre de leur stratégie. Notre démarche user centric et notre capacité à exploiter la data, le contenu et la technologie nous permettent de relever les défis de la collaboration entre les services, les métiers et les fonctions, et ainsi délivrer l’expérience promise.