Experiencia del cliente

El marketing está entrando en su era nativa de IA. Descubra qué sucede cuando convierte la inteligencia en el fundamento de cada interacción.

Nuestro ecosistema de marketing conectado, impulsado por IA, ayuda a las marcas a aprovechar el potencial de la IA generativa y agéntica en las áreas de estrategia, ejecución y operaciones, para desbloquear un crecimiento exponencial a través de experiencias oportunas, relevantes e hipercontextualizadas.

Una experiencia que comienza en un canal debe continuar de manera fluida en cualquier otro, ya sea en la tienda física, en línea, a través de anuncios en redes sociales o en una aplicación móvil. Conectar estos puntos de contacto mediante el contexto —la intención del cliente, su comportamiento, sus preferencias y sus necesidades momentáneas— es la clave para ofrecer experiencias sin esfuerzo.

Con User Experience and Front-End Interactions (UX & FEI) —una nueva oferta impulsada por IA de Capgemini—, las organizaciones pueden conectar los puntos de contacto a través del contexto, combinando una ingeniería de front-end inteligente con la entrega de contenido personalizado para crear conexiones significativas, relevantes y dinámicas a través de los distintos canales, de manera consistente y continua.

La solución en el primer intento y el tiempo de resolución solían establecer el estándar de servicio. Ahora son el punto de partida para un compromiso más profundo.

Con el Servicio Aumentado, las organizaciones pueden aprovechar la IA para elevar tanto el servicio proactivo como el reactivo, resolviendo problemas de manera eficiente y transformando cada interacción en una oportunidad para estrechar vínculos.

¿Es el valor promedio de los pedidos de sus clientes inferior al punto de referencia? La razón podría no ser que sus equipos de ventas tengan un rendimiento bajo, sino que carecen del equipamiento adecuado.

Con las Ventas impulsadas por IA para la empresa, las organizaciones pueden aprovechar soluciones CPQ con capacidad de agencia y asistentes de ventas basados ​​en IA para potenciar y mejorar el desempeño de los agentes de ventas humanos, logrando ciclos de ventas un 25% más rápidos, un aumento del 30% en la productividad y una recuperación de márgenes de entre el 2% y el 4%.

Los compradores B2B no quieren perder tiempo navegando antes de comprar. Esperan experiencias proactivas y receptivas que anticipen sus necesidades y se adapten a sus preferencias.

Con Commerce Realized, las organizaciones pueden aprovechar la IA generativa y agéntica para crear sistemas inteligentes que observan, razonan, deciden y actúan, ofreciendo experiencias B2B hiperpersonalizadas que impulsan las transacciones en el momento y respaldan un crecimiento sostenible a lo largo del tiempo.