Capgemini nombrada líder en The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting Services, Q4 2024

“Capgemini es una buena opción para las organizaciones que buscan estrategias de CX que abarquen experiencias futuras impulsadas por la sostenibilidad y la tecnología.”

The Forrester Wave™: Servicios de consultoría de estrategia de experiencia del cliente, cuarto trimestre de 2024

The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting Services, Q4 2024, pone de relieve una era transformadora para la experiencia del cliente (CX), evaluando a 12 de los principales proveedores de consultoría de CX.

Estamos encantados de que Capgemini haya sido reconocida como «Líder», la categoría más alta en las evaluaciones Wave de Forrester. Este reconocimiento refleja una rigurosa evaluación a través de dos criterios principales: Estrategia de CX y oferta actual de CX.

Según el informe, los clientes elogiaron a Capgemini por utilizar eficazmente su presencia global, especialmente en el desarrollo de investigaciones y mensajes culturalmente sensibles. Varios clientes destacaron la adaptabilidad de Capgemini y la elaboración de soluciones a medida.

En cuanto a la estrategia de CX, Capgemini recibió las puntuaciones más altas posibles en los criterios de visión, innovación, ecosistema de socios y estrategia de talento. En los criterios de oferta actual, Capgemini recibió las puntuaciones más altas posibles en siete criterios, incluyendo análisis de mercado, especializaciones en sectores específicos y áreas funcionales, y desarrollo de métricas de CX.

Capgemini ha realizado importantes inversiones en diversas áreas de práctica, que abarcan adquisiciones estratégicas, mejora de la capacitación y ampliación de las asociaciones, muchas de las cuales se centran específicamente en mejorar las capacidades de sostenibilidad.

Forrester destaca además cómo Capgemini sobresale en el desarrollo de métricas de CX y ofrece formación completa y flexible a los clientes. Nuestra implementación de la tecnología de CX es superior a la media, respaldada por nuestras profundas raíces en el desarrollo tecnológico.

“Estamos muy orgullosos de ser considerados líderes en consultoría estratégica sobre la experiencia del cliente. Creemos que esta clasificación demuestra aún más nuestro compromiso de ofrecer estrategias de reinvención audaces y experiencias orientadas al cliente que ayuden a nuestros clientes a prosperar en la era ecodigital. Nuestra dedicación a la sostenibilidad y nuestro enfoque de datos en todas partes nos siguen diferenciando.”

Gagandeep Gadri, Director General de frog, parte de Capgemini

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