Capgemini es nombrada Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para servicios de experiencia digital

abr. 16, 2026

Capgemini ha sido posicionado por Gartner Inc. como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2025 para Servicios de Experiencia Digital (DX), reconocido en general por su Integridad de Visión y su Capacidad de Ejecución.

Creemos que este reconocimiento refuerza el posicionamiento de Capgemini como socio global en transformación empresarial y tecnológica impulsada por la IA, aprovechando el conjunto completo de capacidades y la experiencia sectorial del Grupo para crear experiencias excepcionales centradas en el cliente.

“Dado que la IA generativa y agéntica está transformando las experiencias digitales de consumidores, ciudadanos y empleados, cada interacción cuenta. Las organizaciones no adquieren tecnología ni plataformas; adquieren una experiencia que impulsa los resultados empresariales y los orientados al cliente. Junto con nuestros clientes, reimaginamos los procesos de marketing, ventas, servicio y comercio mediante un enfoque centrado en el cliente y con la IA como prioridad, diseñando experiencias transformadoras que les ayudan a adaptarse a las preferencias cambiantes. Creemos que este reconocimiento por parte de Gartner refleja nuestra capacidad para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que impulsan el crecimiento, aumentan la eficiencia y generan valor duradero.”

Alex Smith-Bingham, Líder Global de la Línea de Negocio de Aplicaciones para la Experiencia Digital del Cliente, Capgemini

Según Gartner, los líderes están obteniendo un buen desempeño en todos los aspectos de los servicios de transformación digital (DX): desde el diseño de DX y la implementación de plataformas, hasta la creación de contenidos y el marketing. Están ganando tracción en los servicios técnicos y de agencia, además de aumentar su notoriedad y su presencia en la mente del consumidor. Los líderes poseen una visión clara de la evolución del mercado y están desarrollando activamente competencias y activos para mantener su posición de liderazgo en este sector.

“El Cuadrante Mágico (MQ) evalúa a 17 proveedores con capacidades para ofrecer servicios de experiencia digital (DX) de extremo a extremo, con el fin de satisfacer las necesidades de asesoramiento, implementación y optimización continua de las organizaciones. Los servicios de experiencia digital se centran en crear una experiencia de usuario óptima para mejorar la venta, la comercialización, la información y la gestión del usuario objetivo (ya sea cliente, socio, ciudadano o empleado).”

El informe del Cuadrante Mágico cuenta también con un informe complementario titulado «Capacidades críticas para los servicios de experiencia digital en 2025», en el cual Capgemini figura entre los tres proveedores mejor clasificados para el caso de uso de implementación de soluciones de experiencia. Según el informe de Capacidades críticas: «Esto refleja la capacidad de Capgemini para liderar transformaciones globales, reemplazando los sistemas heredados por plataformas unificadas con el fin de agilizar las operaciones comerciales, mejorando así la interacción con el cliente y la eficiencia de los procesos».

Los informes del Cuadrante Mágico constituyen la culminación de una investigación rigurosa y basada en hechos sobre mercados específicos, ofreciendo una visión panorámica de las posiciones relativas de los proveedores en aquellos mercados caracterizados por un alto crecimiento y una clara diferenciación entre proveedores. Esta investigación le permite sacar el máximo provecho del análisis de mercado, alineándolo con sus necesidades empresariales y tecnológicas particulares.

Capgemini también ha sido reconocida por clientes y pares en Gartner® Peer Insights™, con un 100 % de pares recomendando sus Servicios de Experiencia Digital, basándose en 15 valoraciones recibidas durante los últimos 12 meses. Gartner Peer Insights es una plataforma de reseñas y valoraciones entre pares, diseñada para los responsables de la toma de decisiones en el ámbito del software y los servicios empresariales. Algunos de los clientes de Capgemini publicaron las siguientes reseñas, con fecha del 8 de diciembre de 2025:

Para acceder a la investigación de forma gratuita, por favor haga clic aquí.

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Acerca de Capgemini

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica impulsada por la IA, que aporta un valor de negocio tangible. Imaginamos el futuro de las organizaciones y lo hacemos realidad mediante la IA, la tecnología y las personas. Con una sólida trayectoria de casi 60 años, somos un grupo responsable y diverso, integrado por 420.000 miembros de equipo en más de 50 países. Ofrecemos servicios y soluciones integrales, respaldados por nuestra profunda experiencia sectorial y un sólido ecosistema de socios, aprovechando nuestras capacidades en estrategia, tecnología, diseño, ingeniería y operaciones de negocio. El Grupo reportó unos ingresos globales de 22.100 millones de euros en 2024.

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