Interacciones del usuario

User Interactions (UX & FEI) es el enfoque de Capgemini, impulsado por IA, para crear experiencias de cliente fluidas, conectadas y conscientes del contexto. Combina diseño, datos, ingeniería front-end e IA para garantizar que cada punto de contacto —ya sea en línea, en tienda, móvil o en redes sociales— resulte continuo, intuitivo y personalizado en tiempo real.

Los clientes se mueven con fluidez entre canales y esperan que su experiencia los acompañe. La información contextual, como la intención, el comportamiento, las preferencias y las necesidades inmediatas, proporciona a las marcas la inteligencia necesaria para ofrecer experiencias que se sienten conectadas sin esfuerzo y sumamente relevantes, sin importar dónde comiencen o cuándo se reanuden.

Con UX y FEI, las marcas pueden aprovechar la IA para crear experiencias inmersivas, intuitivas y centradas en el usuario; reducir la fricción entre canales; mejorar la conversión y el compromiso; y diseñar interacciones que evolucionen en tiempo real.

Las marcas y organizaciones que operan en múltiples canales, como minoristas, bancos, empresas de telecomunicaciones, proveedores de movilidad, marcas de viajes y hostelería, empresas de entretenimiento y organizaciones del sector público, son los clientes ideales para UX y FEI. En definitiva, es el consumidor final, cliente o ciudadano quien se beneficiará de las experiencias continuas, consistentes, contextuales y dinámicas que ofrece esta oferta.

El Marco de Entrega de Experiencia Total es una propuesta de Capgemini que ayuda a las organizaciones a orquestar recorridos de cliente predictivos y adaptativos. Con el respaldo de aceleradores como RAISE para Experiencias Inteligentes y bibliotecas de patrones de diseño de IA, este marco permite a los equipos utilizar la IA, los datos y el diseño para crear interfaces inteligentes y escalar la personalización en cada interacción.

La experiencia total es un ecosistema interconectado donde cada interacción informa a la siguiente. Al combinar la hipercontextualización (respuesta en tiempo real a las señales del cliente) con la multiconexión (recorridos no lineales entre canales), las marcas pueden ofrecer experiencias que se adaptan continuamente a cada individuo.

RAISEfor Intelligent Experiences es la plataforma de IA de Capgemini que acelera la creación de experiencias hipercontextualizadas. Reduce el tiempo de desarrollo al proporcionar componentes reutilizables, patrones frontend modulares y automatización basada en IA para tareas como el desarrollo de perfiles, el mapeo, el wireframing, la codificación y la optimización de la experiencia.

Digital Factory es un modelo de entrega basado en IA de Capgemini que acelera el diseño, desarrollo, pruebas y lanzamiento de productos digitales. Reemplaza los procesos tradicionales con equipos ágiles basados ​​en pods, respaldados por herramientas de IA de última generación para la codificación, la colaboración y la iteración de productos.

Experience Intelligence es una oferta de Capgemini que ayuda a las organizaciones a implementar y escalar agentes inteligentes en su entorno de experiencia del cliente. Se centra en el diseño de agentes fáciles de adoptar, evolucionar y escalar, alineados con las necesidades reales de los usuarios y capaces de ofrecer resultados medibles y repetibles.