Una experiencia que comienza en un canal debe continuar sin interrupciones en cualquier otro, ya sea en tienda, online, en redes sociales o en una aplicación móvil.

Conectar estos puntos de contacto a través del contexto —la intención del cliente, su comportamiento, sus preferencias y sus necesidades del momento— es la clave para ofrecer experiencias fluidas y sin fricciones.

Las experiencias modernas se apoyan en dos fuerzas: la hipercontextualización —interacciones en tiempo real que responden al entorno, la intención y el estado emocional del cliente— y la multiconexión —una red de puntos de contacto que permite recorridos dinámicos y no lineales, adaptados a las necesidades y preferencias individuales.

Junto, todo ello da lugar a lo que llamamos la experiencia total: un ecosistema inteligente e interconectado donde cada interacción informa e impulsa la siguiente, en función de las necesidades de cada persona.

Utilizar el contexto para conectar cada punto de contacto en una experiencia continua

Con User Experience and Front-End Interactions (UX & FEI), una nueva propuesta impulsada por IA de Capgemini, las organizaciones pueden conectar los puntos de contacto a través del contexto, combinando ingeniería inteligente de front-end con la entrega de contenidos personalizados para crear conexiones significativas, relevantes y dinámicas entre canales, de forma constante y continua.

Con UX & FEI, las marcas pueden crear interfaces inmersivas, intuitivas y centradas en el usuario que integran tecnología de IA, datos y diseño para adaptarse en tiempo real al comportamiento, el entorno y la intención de los usuarios, convirtiendo cada punto de contacto en una oportunidad para reforzar y ampliar la experiencia.