Commerce realized

Los compradores ya no quieren perder tiempo navegando antes de realizar una compra. Esperan experiencias proactivas y ágiles, capaces de anticipar sus necesidades y adaptarse a sus preferencias.

Gracias a la IA, las organizaciones pueden combinar relaciones inteligentes, un profundo conocimiento humano, procesos ágiles y datos fiables para impulsar tanto el rendimiento empresarial como la experiencia del cliente, replanteando el comercio no solo en torno a la eficiencia, sino también al crecimiento sostenible a largo plazo. Al mejorar la eficiencia operativa y reducir costes, la automatización impulsada por IA acelera las transacciones y disminuye la necesidad de tareas manuales, como los procesos de pago, lo que aporta un doble beneficio: una mayor satisfacción del cliente y una reducción de los costes operativos.

Con Commerce Realized, las organizaciones pueden aprovechar la IA generativa y la IA agéntica a escala para crear sistemas inteligentes capaces de observar, razonar, decidir y actuar, ofreciendo experiencias de cliente hiperpersonalizadas que trascienden las plataformas y responden a las necesidades de cada momento.

Descubre cómo Commerce Realized puede ayudar a tu organización a replantear el comercio y generar nuevo valor tanto en la experiencia como en las operaciones.

“La compra ya no es una actividad diferenciada y aislada: está integrada en el flujo de la vida cotidiana. A medida que la IA gana protagonismo en todo el recorrido del consumidor, las expectativas de experiencias rápidas, relevantes y fluidas siguen creciendo. En Capgemini, ayudamos a las organizaciones a liderar el futuro del comercio utilizando IA generativa y agéntica para transformar sistemas rígidos en ecosistemas inteligentes que impulsan la eficiencia, la personalización y el crecimiento en todos los canales y en cada momento.”

Xavière Tallent, Global Commerce Realized Offer Lead

Crafted commerce elevating digital solutions

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Qué hacemos

Mantén el ritmo y responde con la inteligencia que esperan los compradores B2B gracias a los agentes de IA.

Los compradores B2B están tomando el control del proceso de compra, utilizando la IA generativa para investigar, comparar y preseleccionar productos de forma independiente.
Con AI-Powered B2B Commerce, las organizaciones pueden superar rápidamente a la competencia desplegando agentes de IA que impulsan interacciones comerciales más rápidas e inteligentes. Al coordinar agentes en áreas como el catálogo, la fijación de precios, la negociación y el cumplimiento de pedidos, las compañías pueden crear procesos comerciales adaptativos de principio a fin que igualen la velocidad y la inteligencia de los compradores impulsados por IA, sin depender de desarrollos o personalizaciones excesivas de software.

Da el primer paso hacia el futuro del comercio con estos agentes de IA habilitados por AI-Powered B2B Commerce:

  • Agente de gestión de catálogo
    Facilita el descubrimiento de productos mediante catálogos dinámicos y recomendaciones personalizadas.
  • Agente de optimización de precios
    Ofrece estrategias de precios en tiempo real y basadas en el contexto, capaces de adaptarse a las condiciones del mercado y al comportamiento de los compradores.
  • Agente de soporte a la negociación
    Proporciona a tus equipos información y recomendaciones impulsadas por IA para reforzar su capacidad de negociación y mantener el control y la gobernanza del proceso.
  • Agente de automatización del cumplimiento de pedidos
    Optimiza la entrega y la gestión de pedidos para lograr una ejecución más rápida, eficiente e inteligente.

Ventas empresariales más inteligentes, rápidas y autónomas, impulsadas por agentes de IA.

Descubre cómo los agentes de AI-Powered B2B Commerce pueden ayudar a tu equipo a generar valor real en los procesos más críticos.

Hiperpersonalización. Cada comprador recibe recomendaciones personalizadas, precios dinámicos y ofertas adaptadas a su contexto.

Velocidad y autonomía. Los compradores disfrutan de respuestas instantáneas, opciones de autoservicio y soporte humano cuando lo necesitan.

Eficiencia y rentabilidad. Reduce las tareas manuales, optimiza las operaciones y mejora los márgenes mediante la automatización inteligente.

Preparado para el futuro. Pasa de plataformas estáticas a ecosistemas inteligentes capaces de escalar y evolucionar con tu negocio.

Experiencias omnicanal fluidas a gran escala con IA.

El comercio actual se define por interacciones en tiempo real e hiperpersonalizadas a través de un conjunto cada vez más amplio de canales. Orquestar experiencias consistentes y de alta calidad a esta escala se ha vuelto cada vez más complejo a medida que aumentan las expectativas de los clientes y las plataformas tradicionales, estrechamente acopladas, tienen dificultades para seguir el ritmo.

Crafted Commerce ofrece un camino más inteligente hacia el futuro. Al aprovechar una arquitectura basada en API, las organizaciones pueden desacoplar los front-end de los motores centrales de comercio y dividir la plataforma principal en servicios de negocio modulares, ganando así la flexibilidad necesaria para adaptarse rápidamente, innovar de forma continua y ofrecer experiencias omnicanal fluidas.
La transición hacia una arquitectura composable y headless también sienta las bases para el éxito del comercio con agentes, permitiendo a las marcas controlar cómo se exponen sus productos y experiencias, no solo a los clientes a través de distintos canales, sino también a los nuevos agentes de IA y modelos de lenguaje (LLMs) como OpenAI, ChatGPT y Copilot.
Con Crafted Commerce, las empresas pueden acelerar su transformación omnicanal mediante un enfoque modular y preparado para el futuro, que permite a los equipos diseñar sin limitaciones, integrar las mejores capacidades del mercado y ofrecer experiencias de marca que evolucionan al ritmo del mercado.

Descubre cómo Crafted Commerce puede ayudar a tu organización a:

  • Desarrollar, probar y perfeccionar rápidamente el caso de negocio.
  • Utilizar el caso de negocio como herramienta para la toma de decisiones y la resolución de prioridades.
  • Establecer una autoridad de diseño con los principales stakeholders de negocio y TI.
  • Construir modelos de competencias ad hoc adaptados a las necesidades de la organización.
  • Diseñar e implementar un plan de gestión del cambio.
  • Definir desde el inicio los KPIs más relevantes y un plan integral de seguimiento y medición.
  • Crear un cuadro de mando de gestión para monitorizar el rendimiento y la toma de decisiones.

Redefiniendo el estándar de excelencia en ventas con IA.

Crafted Commerce ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente radicalmente mejores y a redefinir lo que significa un comercio excelente. Lo que ofrecemos:

  • Mayor flexibilidad y capacidad de adaptación gracias a una arquitectura modular.
  • Mejora de la experiencia de compra mediante una mayor eficiencia transaccional y experiencias omnicanal integradas.
  • Máxima funcionalidad al incorporar las mejores soluciones y capacidades especializadas dentro de la arquitectura.
  • Mayor autonomía para los equipos de negocio y TI, facilitando una toma de decisiones más ágil y una ejecución más eficiente.

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Vice President, Head of Digital Customer Experience (DCX) Spain
Javier Bordetas Sánchez

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Head of frog Spain at Capgemini Invent | Vice President

    Partners

    Preguntas frecuentes

    Commerce Realized es una oferta de servicios integral de Capgemini que ayuda a las organizaciones a aprovechar la IA generativa y la IA basada en agentes para ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas que impulsen tanto las transacciones puntuales como el crecimiento sostenible.

    Los compradores B2B esperan cada vez más la misma rapidez, comodidad y personalización que encuentran en el mundo B2C. Buscan experiencias proactivas y receptivas que anticipen sus necesidades y se adapten en tiempo real, así como la posibilidad de investigar, comparar y preseleccionar productos de forma independiente, sin la ayuda de un agente de ventas.

    La solución de comercio B2B con IA de Capgemini utiliza agentes de IA en las áreas de catálogo, precios, negociación y gestión de pedidos para facilitar interacciones de venta más rápidas e inteligentes. Ayuda a las organizaciones a igualar la velocidad e inteligencia de los compradores con IA sin depender de personalizaciones de software complejas y rígidas.

    Los agentes de IA automatizan y optimizan los flujos de trabajo comerciales clave, facilitando el descubrimiento de productos, haciendo que los precios sean más dinámicos, las negociaciones más informadas y la entrega más rápida. El resultado es un proceso comercial integral más adaptable que evoluciona y se ajusta a las expectativas del comprador.

    Las organizaciones se benefician de la hiperpersonalización, una mayor velocidad y autonomía del comprador, una mayor eficiencia y rentabilidad, y una transición preparada para el futuro desde plataformas estáticas a ecosistemas inteligentes y escalables.

    Crafted Commerce es una solución de ventas de Capgemini que aprovecha un enfoque modular basado en API para desacoplar las experiencias de usuario de los motores de comercio electrónico principales y dividir la plataforma central en servicios empresariales empaquetados. Esta flexibilidad permite a las organizaciones innovar más rápido, integrar las mejores funcionalidades del mercado y ofrecer experiencias omnicanal consistentes a gran escala.

    Al separar los “cerebros” de los “motores”, Crafted Commerce permite a los equipos diseñar sin restricciones, adaptarse rápidamente a nuevos canales y perfeccionar continuamente las experiencias, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia, la gobernanza y la coherencia arquitectónica.

    Capgemini ayuda a las organizaciones a liderar el futuro del comercio combinando IA generativa y de agentes, un profundo conocimiento humano, procesos ágiles y datos fiables para transformar sistemas rígidos en ecosistemas inteligentes, impulsando la eficiencia, la personalización y el crecimiento en todos los canales y momentos.