Imagina una nueva era de atención al cliente con IA generativa

El servicio posventa puede dejar de ser secundario

Para la mayoría de las empresas, los esfuerzos de captación de clientes superan con creces a los de su función de atención al cliente. Es una práctica habitual, dada la necesidad de obtener mayores ingresos de los nuevos clientes. Pero conservar a esos clientes es igual de importante.

¿Y si hubiera una forma de aplicar la misma medida de crecimiento a ambas partes: aumentar las ventas sin dejar de mejorar la calidad del servicio al cliente?

Más valor empresarial con una solución de atención al cliente omnicanal con IA generativa

Los chatbots y los agentes conversacionales virtuales basados en IA pueden ahora entender el lenguaje natural, responder a consultas complejas e incluso anticipar el siguiente movimiento del cliente.

Además de ofrecer una mejor atención al cliente, los agentes humanos pueden utilizar la IA generativa para obtener datos más precisos, pertinentes y oportunos sobre cada cliente y atraerlos a realizar compras adicionales.

Gartner predice que, para 2028, la atención al cliente digital, las interfaces de usuario conversacionales y la IA generativa transformarán el servicio y la atención al cliente.1

¹ https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-08-30-gartner-reveals-three-technologies-that-will-transform-customer-service-and-support-by-2028