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Retail

Rediseñando el éxito: cumple con las expectativas del consumidor a toda velocidad y escala en la nueva era del comercio conectado.

El cambio brusco en el comportamiento y las expectativas de los clientes en los últimos dos años ha acelerado las tendencias dentro del sector consumo. A medida que los canales digitales y físicos se fusionan y los compradores esperan una experiencia conectada en todos los puntos de la relación, los retailers deben habilitar una estrategia de omnicomercio arriesgada, abalada por datos, con tecnología y procesos de negocio que respalden una red de distribución y cumplimiento flexible y ágil, para colmar las expectativas del cliente.

“A medida que los minoristas se enfrentan a una mayor presión sobre los márgenes debido al aumento de los costes del transporte, la energía y mercados más cambiantes, así como a la sensibilidad de los clientes hacia los precios, las organizaciones deben adoptar una estrategia de venta basada en los insights, una que favorezca la adaptabilidad y la optimización para competir y ganar en la nueva era del comercio y la entrega conectados. Equilibrar experiencia, velocidad y coste del servicio será la clave del éxito”.

Lindsey Mazza, líder minorista global

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      Market Unit Head Consumer Products, Retail, Distribution, Public and Services

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