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El comercio hecho realidad

Prepara tu web de e-commerce para el futuro. La cadena de suministro, el proceso de pedido, los nuevos canales, el comercio en tienda, el D2C y la venta online: todos ellos pueden funcionar a la perfección. Y deberían hacerlo.

El mundo del comercio está en constante cambio, y debe ser así para mantener el interés de los clientes. Los clientes, ya sean B2B, B2C o D2C (direct to consumer), quieren que las marcas se comprometan con ellos en sus propios términos. Esperan experiencias personalizadas, inolvidables, atractivas y sin problemas a lo largo de todo el proceso de compra. Y, si no lo logran, se irán rápidamente a la competencia.   

“Las experiencias de compra omnicanal sin complicaciones maximizan el potencial comercial de las empresas. Aumentando la fidelidad a la marca y la diferenciación, se crean nuevas fuentes de ingresos”.

Alex-Smith Bingham, Customer Experience Offer Leader

Qué hacemos

Crea una transformación ágil de la experiencia del cliente a través de soluciones flexibles y configurables.

Para diferenciarse y triunfar continuamente en el mercado, las empresas líderes están modernizando su arquitectura de CX haciéndola más modulable para desarrollarla y consumirla a través de todos los canales, puntos de contacto y modalidades. Esto requiere un enfoque moderno que llamamos Crafted Commerce.

Crafted Commerce se centra en tres áreas:  
 
Organización Lean/Agile: Diseño de una organización ágil y un proceso de entrega eficiente que apoye un modelo de negocio centrado en el cliente de hoy y de mañana.
Arquitectura CX Crafted: Optimización de la plataforma digital para que sea rápida y adaptable, con el fin de lograr el equilibrio adecuado entre la estandarización global y la independencia local. 
Gestión de productos Sense-and-Respond: Una estructura sólida con mecanismos de detección más fuertes y una gestión estratégica de productos para que las organizaciones puedan responder al cambio y adaptarse a las preferencias, siempre variables, de sus clientes.

Aprovecha al máximo los datos de los clientes para proporcionar ofertas diferenciadas que respondan a las distintas necesidades de los compradores de alimentación de hoy en día.

Las organizaciones de alimentación de cualquier tamaño necesitan captar la atención de los consumidores con experiencias digitales. El comercio unificado para tiendas de alimentación te ayuda a lanzar experiencias digitales inmersivas e intuitivas de forma más rápida y menos costosa. Los clientes pueden modificar los pedidos realizados antes de que se confirme la entrega. Pueden clasificar, buscar y filtrar productos basándose en pedidos anteriores, y comprar las existencias de lugares específicos con una visión en tiempo real de la selección de productos, los precios y los plazos de entrega.

Además, puedes gestionar fácilmente las preferencias de los clientes añadiendo y guardando sus artículos de alimentación favoritos en su perfil para volver a pedirlos rápidamente. También puedes agilizar y personalizar tus campañas de marketing por correo electrónico.

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    Aprovechamos el poder de Salesforce Commerce Cloud para que los supermercados entreguen una experiencia omnicanal funcional.

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