Pega

Toma de decisiones inteligente para experiencias de cliente comprometidas.

La experiencia del cliente siempre ha consistido en comprender lo que los clientes desean. En un mundo digital, donde los clientes esperan trayectorias atractivas y personalizadas, resulta más importante que nunca ofrecer esta experiencia en tiempo real.

Pega opera plataformas de software en la nube para la interacción con el cliente, basadas en la toma de decisiones en tiempo real, y cuenta con fortalezas reconocidas en la gestión de casos, así como con innovaciones en el ámbito de la Inteligencia Artificial. Además de los nuevos aceleradores impulsados por IA generativa, Pega Infinity ’23 incorpora también actualizaciones en Pega Platform, Pega Customer Decision Hub y Pega Customer Service.

Capgemini se especializa en adaptar la transformación digital a las necesidades específicas de cada negocio. Como socio de Pega, unimos fuerzas para aprovechar una potente automatización, obtener información inteligente y procesable a partir de los datos, y lograr una interconexión fluida entre los sistemas de front-end y las operaciones de back-end.

Ganador: Premio Pega a la Excelencia en la Industria 2025 en Seguro

Este galardón destaca nuestra entrega innovadora y de alto impacto, usando tecnología Pega de vanguardia para el sector asegurador.

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Nuestra asociación

El poder de la plataforma y la estrategia

Explore nuestra creciente lista de especializaciones en Pega, que sustentan nuestras capacidades de élite en experiencia del cliente:

Entrega Global: Construyendo negocios más innovadores que beneficien significativamente a sus clientes, partes interesadas y socios.

Soluciones Globales – Especialización en IA: Implementando soluciones para que los trabajadores cualificados puedan dedicar más tiempo a la innovación.

Automatización Robótica de Procesos (RPA) Global: Desarrollando soluciones de RPA para mejorar la productividad de los empleados mediante la automatización de tareas manuales.

Servicio al Cliente: Diseñando experiencias de cliente que fomenten la lealtad, la retención y el compromiso a través de todos los canales.

Compromiso del Cliente: Facilitando interacciones con el cliente hiperpersonalizadas que impulsen la lealtad a la marca y generen datos más significativos.

Solución de evaluación ESG

Una herramienta integral ESG para evaluar y comparar datos frente a referentes del sector, acelerando el progreso en sostenibilidad.

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Solución de servicios al ciudadano con Pega

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Un viaje fluido

Ayudas renovación hogares FR

Historias de clientes

Wind tre recurre a nuevas capacidades de marketing en apoyo de la experiencia del cliente

Al colaborar con Capgemini, Wind Tre desarrolla e implementa una solución basada en componentes de Pega, Adobe y Google Cloud que permite una comunicación con el cliente entrante y saliente más personalizada.

iQera implanta PEGA CRM y transforma la experiencia del deudor

En un esfuerzo conjunto con Capgemini, iQera aborda proactivamente el reto de mejorar sus procesos de cobro de deudas e implanta una solución totalmente configurable en sólo tres meses

Nuestra experiencia sectorial

La tecnología no es una solución única para todos. Colaboramos con Pega para desarrollar soluciones destinadas a sectores industriales clave —tales como servicios financieros, sector público, telecomunicaciones, y medios y entretenimiento—, adaptándolas específicamente a las necesidades de nuestros clientes. Nuestra experiencia sectorial, nuestras capacidades de consultoría y nuestras habilidades técnicas contribuyen a que las interacciones con los clientes sean de alto valor, relevantes y personalizadas.

Servicios financieros

Ofrecemos una experiencia del cliente óptima y personalizada en banca, mercados de capitales y seguros, con la plataforma low-code en la nube líder del mercado de Pega.

Sector público

Aprovechamos la tecnología de Pegasystems para modernizar y agilizar los procesos heredados, aportando transparencia, acelerando los procesos y reduciendo costos para el sector público.

Telecommunications

Aprovechamos la tecnología de Pegasystems para ganar eficiencia y lograr la satisfacción del cliente mediante información en tiempo real que ayuda a usuarios y operadores a tomar la mejor siguiente acción en sus llamadas.

Investigación y perspectivas

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Point of view

Automatización de procesos basada en agentes para organizaciones centradas en el cliente

Point of view

Inversión efectiva en IA generativa para marketing

Premios y reconocimientos

Premios a la Excelencia en la Industria de Seguros 2025

Capgemini ha recibido el Premio a la Excelencia en la Industria de Seguros de Pegasystems en PegaWorld 2025, en reconocimiento a nuestro liderazgo en el aprovechamiento de la tecnología de Pega.

Awards and recognition