El comercio se realiza

Prepara tu web de e-commerce para el futuro. La cadena de suministro, el proceso de pedido, los nuevos canales, el comercio en tienda, el D2C y la venta online: todos ellos pueden funcionar a la perfección. Y deberían hacerlo.

El mundo del comercio está en constante cambio, y debe ser así para mantener el interés de los clientes. Los clientes, ya sean B2B, B2C o D2C, quieren que las marcas se comprometan con ellos en sus términos. Esperan experiencias personalizadas, inolvidables, atractivas y sin problemas a lo largo de todo el proceso de compra. Y, si no lo logran, se irán rápidamente a la competencia.   

“Las experiencias de compra omnicanal sin complicaciones maximizan el potencial comercial de las empresas. Aumentando la fidelidad a la marca y la diferenciación, se crean nuevas fuentes de ingresos”.

Alex-Smith Bingham, Customer Experience Offer Leader

Salesforce impulsa la evolución de la experiencia digital del cliente en el aeropuerto de Heathrow

Trabajando en colaboración con Copado, una startup DevOps líder en el mercado, Heathrow y Capgemini desarrollan un nuevo enfoque para la implementación de la solución Salesforce para apoyar la entrega eficiente de una nueva experiencia digital del cliente.

Leer más

FILA se transforma en un minorista orientado a la experiencia

Aprovechar las nuevas estrategias digitales ayuda a la marca a revitalizar el viaje del cliente

Leer más

Subway impulsa la transformación digital para ofrecer una mejor experiencia de marca

Una marca icónica mundial elige a Capgemini como socio estratégico para la transformación digital.

Leer más

Liberty latin America transforma la experiencia del cliente de telecomunicaciones

En asociación con Capgemini, Liberty Latin America lanza un proyecto de transformación digital para ofrecer experiencias de cliente B2C y B2B revitalizadas

Leer más

Mynt despliega una plataforma MuleSoft para evolucionar de la conectividad punto a punto a la conectividad basada en API-Led

En asociación con Capgemini, Mynt despliega MuleSoft Anypoint Platform™ dentro del entorno de Amazon Web Services para integrar mejor sus diversos sistemas

Leer más

Qué hacemos

Creación de una transformación ágil de la experiencia del cliente a través de soluciones flexibles y configurables.

Para diferenciarse y triunfar continuamente en el mercado, las empresas líderes están modernizando su arquitectura de CX haciéndola más modulable para desarrollarla y consumirla a través de todos los canales, puntos de contacto y modalidades. Esto requiere un enfoque moderno que llamamos Crafted Commerce.

Crafted Commerce se centra en tres áreas:  
 
Organización Lean/Agile: Diseño de una organización ágil y un proceso de entrega eficiente que apoye un modelo de negocio centrado en el cliente de hoy y de mañana.
Arquitectura CX Crafted: Optimización de la plataforma digital para que sea rápida y adaptable, con el fin de lograr el equilibrio adecuado entre la estandarización global y la independencia local. 
Gestión de productos Sense-and-Respond: Una estructura sólida con mecanismos de detección más fuertes y una gestión estratégica de productos para que las organizaciones puedan responder al cambio y adaptarse a las preferencias, siempre variables, de sus clientes.

Aprovecha al máximo los datos de los clientes para proporcionar ofertas diferenciadas que respondan a las distintas necesidades de los compradores de alimentación de hoy en día.

Las organizaciones de alimentación de cualquier tamaño necesitan captar la atención de los consumidores con experiencias digitales. El comercio unificado para tiendas de alimentación te ayuda a lanzar experiencias digitales inmersivas e intuitivas de forma más rápida y menos costosa. Los clientes pueden modificar los pedidos realizados antes de que se confirme la entrega. Pueden clasificar, buscar y filtrar productos basándose en pedidos anteriores, y comprar las existencias de lugares específicos con una visión en tiempo real de la selección de productos, los precios y los plazos de entrega.

Además, puede gestionar fácilmente las preferencias de los clientes añadiendo y guardando sus artículos de alimentación favoritos en su perfil para volver a pedirlos rápidamente. También puede agilizar y personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico.

Investigación y Conocimiento

Point of view

Comercio electrónico 2.0: Compras personalizadas basadas en resultados con IA generativa
Report

Lo que importa a la consumidora de hoy 2026

capgemini-research-institute capgemini-research-institute
Point of view

Imaginando una nueva era de la experiencia del cliente con la inteligencia artificial generativa.
Point of view

Dar un salto cualitativo con la IA agéntica: la nueva ventaja competitiva en el comercio B2B
Point of view

Cómo el comercio inmersivo está convirtiendo la experiencia de compra en algo extraordinario

Socios

Preguntas frecuentes

Commerce Realized es una oferta de servicios integral de Capgemini que ayuda a las organizaciones a aprovechar la IA generativa y agéntica para ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas que impulsan tanto las transacciones puntuales como el crecimiento sostenible.

Los compradores B2B esperan cada vez más la misma rapidez, comodidad y personalización que experimentan en el mundo B2C. Desean experiencias proactivas y receptivas que anticipen sus necesidades y se adapten en tiempo real, así como la capacidad de investigar, comparar y preseleccionar productos de forma independiente, sin la ayuda de un agente de ventas humano.

AI-Powered B2B Commerce es una solución de Capgemini que utiliza agentes de IA en las áreas de catálogos, precios, negociación y cumplimiento para facilitar interacciones de ventas más rápidas e inteligentes. Ayuda a las organizaciones a igualar la velocidad y la inteligencia de los compradores asistidos por IA, sin tener que recurrir a personalizaciones de software complejas y rígidas.

Los agentes de IA automatizan y optimizan los flujos de trabajo comerciales clave, facilitando el descubrimiento de productos, dinamizando la fijación de precios, fundamentando mejor las negociaciones y agilizando el cumplimiento de pedidos. El resultado es un proceso comercial integral y más adaptable, que evoluciona y escala al ritmo de las expectativas de los compradores.

Las organizaciones se benefician de la hiperpersonalización, de una mayor velocidad y autonomía del comprador, de una eficiencia y rentabilidad mejoradas, y de una transición preparada para el futuro: de plataformas estáticas a ecosistemas inteligentes y escalables.

Crafted Commerce es una solución de ventas de Capgemini que aprovecha un enfoque modular basado en API para desacoplar las experiencias de front-end de los motores centrales de comercio y dividir la plataforma principal en servicios empresariales empaquetados. Esta flexibilidad permite a las organizaciones innovar con mayor rapidez, integrar capacidades de primer nivel y ofrecer experiencias omnicanal consistentes a escala.

Al separar los «front-ends» de los «motores», Crafted Commerce permite a los equipos diseñar sin restricciones, adaptarse rápidamente a nuevos canales y perfeccionar continuamente las experiencias, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia, la gobernanza y la coherencia arquitectónica.

Capgemini ayuda a las organizaciones a liderar el futuro del comercio mediante la combinación de IA generativa y agéntica, una profunda visión humana, procesos ágiles y datos confiables, transformando sistemas rígidos en ecosistemas inteligentes que impulsan la eficiencia, la personalización y el crecimiento en cada canal y momento.