Experiencia del cliente

La experiencia humana de la tecnología.

El mundo que nos rodea cambia con rapidez, y las expectativas de sus clientes lo hacen aún más deprisa. ¿Cómo puede su empresa mantenerse a la vanguardia en este mundo donde el cliente es lo primero? Poniendo a sus clientes en el centro de todo lo que hace; ofreciéndoles experiencias gratas, personalizadas y sostenibles a través de la experiencia humana de la tecnología.

Como socios en la transformación empresarial y tecnológica, en Capgemini creemos en el poder de la IA agéntica para crear sistemas inteligentes y empáticos que se adapten y respondan a las necesidades de sus clientes en tiempo real. Al aprovechar los datos y la IA generativa, le ayudamos a reorientar su negocio en torno a sus clientes, brindando experiencias fluidas, escalables y centradas en el ser humano. Con nuestra red global de expertos estratégicos, tecnológicos y sectoriales, junto con nuestros socios, trabajamos con usted para construir y escalar soluciones verdaderamente centradas en el cliente. Juntos, damos vida a la experiencia humana de la tecnología: el punto donde la innovación se encuentra con la intención.

Así es como luce realmente la IA: intencional, receptiva y diseñada para elevar cada interacción.

Experiencia digital del cliente

La experiencia humana de la tecnología

Historias de clientes

Volkswagen Group y Capgemini impulsan una transformación de CRM a gran escala con una plataforma Salesforce omnicanal

Capgemini apoyó a VWG y CARIAD para brindar una experiencia de cliente digital y fluida armonizando sistemas CRM divergentes y alineando procesos comerciales y técnicos entre diferentes niveles de ventas.

Revolucionando las capacidades CRM de Riverty con Copilot for Sales

En sólo nueve semanas, Capgemini Invent y Riverty redefinieron el compromiso de CRM, incluida la integración de Microsoft Copilot for Sales para impulsar la eficiencia y la innovación en las operaciones de ventas.

Eneco eMobility potencia su atención al cliente con IA generativa

En colaboración con Capgemini, el proveedor de servicios de cobro impulsó la productividad de los agentes y mejoró la experiencia de servicio al cliente mediante la introducción de Dynamics 365 Contact Center, un centro de contacto en la nube basado primero en Copilot e impulsado por Gen AI.

Subway impulsa la transformación digital para ofrecer una mejor experiencia de marca

Una marca icónica mundial elige a Capgemini como socio estratégico para la transformación digital.

Wind tre recurre a nuevas capacidades de marketing en apoyo de la experiencia del cliente

Al colaborar con Capgemini, Wind Tre desarrolla e implementa una solución basada en componentes de Pega, Adobe y Google Cloud que permite una comunicación con el cliente entrante y saliente más personalizada.

Lo que hacemos

Conecta tu marketing

El marketing está entrando en su era nativa de IA. Descubra qué sucede cuando convierte la inteligencia en el fundamento de cada interacción.

Nuestro ecosistema de marketing conectado, impulsado por IA, ayuda a las marcas a aprovechar el potencial de la IA generativa y agéntica en las áreas de estrategia, ejecución y operaciones, para desbloquear un crecimiento exponencial a través de experiencias oportunas, relevantes e hipercontextualizadas.

Conecta la experiencia a través del contexto

Una experiencia que comienza en un canal debe continuar de manera fluida en cualquier otro, ya sea en la tienda física, en línea, a través de anuncios en redes sociales o en una aplicación móvil. Conectar estos puntos de contacto mediante el contexto —la intención del cliente, su comportamiento, sus preferencias y sus necesidades momentáneas— es la clave para ofrecer experiencias sin esfuerzo.

Con User Experience and Front-End Interactions (UX & FEI) —una nueva oferta impulsada por IA de Capgemini—, las organizaciones pueden conectar los puntos de contacto a través del contexto, combinando una ingeniería de front-end inteligente con la entrega de contenido personalizado para crear conexiones significativas, relevantes y dinámicas a través de los distintos canales, de manera consistente y continua.

Potencie su servicio al cliente.

La solución en el primer intento y el tiempo de resolución solían establecer el estándar de servicio. Ahora son el punto de partida para un compromiso más profundo.

Con el Servicio Aumentado, las organizaciones pueden aprovechar la IA para elevar tanto el servicio proactivo como el reactivo, resolviendo problemas de manera eficiente y transformando cada interacción en una oportunidad para estrechar vínculos.

Empodere a su fuerza de ventas.

¿Es el valor promedio de los pedidos de sus clientes inferior al punto de referencia? La razón podría no ser que sus equipos de ventas tengan un rendimiento bajo, sino que carecen del equipamiento adecuado.

Con las Ventas impulsadas por IA para la empresa, las organizaciones pueden aprovechar soluciones CPQ con capacidad de agencia y asistentes de ventas basados en IA para potenciar y mejorar el desempeño de los agentes de ventas humanos, logrando ciclos de ventas un 25% más rápidos, un aumento del 30% en la productividad y una recuperación de márgenes de entre el 2% y el 4%.

Desarrolle su potencial comercial

Los compradores B2B no quieren perder tiempo navegando antes de comprar. Esperan experiencias proactivas y receptivas que anticipen sus necesidades y se adapten a sus preferencias.

Con Commerce Realized, las organizaciones pueden aprovechar la IA generativa y agéntica para crear sistemas inteligentes que observan, razonan, deciden y actúan, ofreciendo experiencias B2B hiperpersonalizadas que impulsan las transacciones en el momento y respaldan un crecimiento sostenible a lo largo del tiempo.